Booking.com bucht nicht existierendes Hotel und reagiert nicht auf Erstattungsanfrage

Booking.com hat ein Hotel veröffentlicht, das es gar nicht gibt, und uns eine Reservierung machen lassen. Als die Check-in-Zeit kam, standen wir mit unseren Koffern vor der angeblich gebuchten und bezahlten Unterkunft – doch sie existierte nicht. Man versprach uns, dies zu entschädigen und den Preisunterschied zum neu gebuchten Hotel zu übernehmen. Seit Wochen erhalten wir jedoch keine Rückmeldung. Unser Urlaub wurde durch den Stress ruiniert und wir mussten zusätzlich mehr Geld zahlen. Alle geforderten Unterlagen haben wir eingereicht, doch wir werden immer wieder vertröstet. Ich fordere eine sofortige Rückmeldung und die vollständige Beseitigung meines Schadens.