Booking.com und Pera Marmara Hotel meine Buchung verloren, bleibe ohne Unterkunft

Für einen kurzen Besuch in Istanbul habe ich über Booking.com zusammen mit meiner Frau ein Zimmer im Pera Marmara Hotel gebucht und im Voraus bezahlt. Am Check-in angekommen, teilte man uns jedoch mit, dass unsere Reservierung im System des Hotels nicht existiert und sie nichts für uns tun können. So standen wir an einem Freitagabend mit unseren Koffern hilflos vor der Hoteltür.

Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice, die sich über Minuten zogen, bekamen wir schließlich nur das Angebot, in einem alternativen Hotel unterzukommen – eine Buchung dafür erfolgte allerdings nie. Das ursprüngliche Hotel erklärte, keine Reservierung über Booking.com erhalten zu haben. Beim erneuten Kontakt mit dem Call-Center hieß es, unsere Buchung werde erstattet, aber wir sollten uns selbst um eine Unterkunft kümmern.

So musste ich zwangsweise in einem Hotel übernachten, das ich nicht gewählt hatte. Über einen Monat später habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten und keine Antwort auf meine Beschwerden bekommen. Dieses Chaos und die Ignoranz sind einfach inakzeptabel!