Für einen kurzen Besuch in Istanbul habe ich über Booking.com zusammen mit meiner Frau ein Zimmer im Pera Marmara Hotel gebucht und im Voraus bezahlt. Am Check-in angekommen, teilte man uns jedoch mit, dass unsere Reservierung im System des Hotels nicht existiert und sie nichts für uns tun können. So standen wir an einem Freitagabend mit unseren Koffern hilflos vor der Hoteltür.
Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice, die sich über Minuten zogen, bekamen wir schließlich nur das Angebot, in einem alternativen Hotel unterzukommen – eine Buchung dafür erfolgte allerdings nie. Das ursprüngliche Hotel erklärte, keine Reservierung über Booking.com erhalten zu haben. Beim erneuten Kontakt mit dem Call-Center hieß es, unsere Buchung werde erstattet, aber wir sollten uns selbst um eine Unterkunft kümmern.
So musste ich zwangsweise in einem Hotel übernachten, das ich nicht gewählt hatte. Über einen Monat später habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten und keine Antwort auf meine Beschwerden bekommen. Dieses Chaos und die Ignoranz sind einfach inakzeptabel!
Ich habe gerade über Booking.com ein Hotel für den Zeitraum vom 13. bis 16. Juni gebucht. Der Betrag von ₺31.000 wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht. Kurz darauf wurde meine Buchung aber einfach von Booking storniert – angeblich konnte man die Reservierung mit dem Partner nicht bestätigen....
Wir konnten bei unserer über Booking.com gebuchten Unterkunft in Tokio weder den Vermieter erreichen noch wurden wir aufgenommen. Als wir den Vorfall an Booking meldeten, nahmen sie Kontakt zum Unterkunftsanbieter auf. Dieser teilte per E-Mail mit, dass er uns nicht beherbergen könne. Daraufhin i...
Meine Frau und Tochter reservierten über Booking.com ein Hotel in Rom. Doch bei Ankunft stellte sich heraus, dass das Hotel gar nicht existiert – sie standen buchstäblich ohne Unterkunft da! Booking.com verweigerte die Rückerstattung und kümmerte sich nicht um eine Alternative. Wir haben unser Geld...
Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und sofort eine Bestätigung erhalten. Alles schien in Ordnung zu sein – bis ich am Tag meiner Ankunft im Hotel feststellen musste, dass dort keine Buchung für mich vorlag! Trotz der Bestätigung von Booking hatte das Hotel keine Informationen über mei...
Am 13. Juli habe ich über Booking.com eine Unterkunft gebucht. Obwohl der Betrag bereits als Zahlungsvorgang (Provizion) auf meiner Kreditkarte vorgemerkt wurde, habe ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten. Erst am darauffolgenden Montag um 13:00 Uhr konnte ich endlich den Kundenservic...
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