Booking.com vermittelt irreführende Unterkunft in Wien und reagiert nicht auf Beschwerden

Ich möchte meine enttäuschende Erfahrung bei einer Übernachtung im Juli in Wien schildern, die ich über Booking.com gebucht habe. Es handelte sich um die Unterkunft „Charming Stay at Märzstraße Apartment Close to Vienna Attractions MZ17a“. Vor der Buchung hatte ich ausdrücklich überprüft, dass es sich um eine komplett private Unterkunft ohne gemeinsames Bad handelt.

Vor Ort jedoch bot sich uns ein völlig anderes Bild: Das Apartment hatte 4–5 Zimmer und ein gemeinsames Bad/WC. Es entsprach weder den Bildern noch der Beschreibung auf Booking.com. Ich versuchte sofort, den Kundenservice zu kontaktieren, erhielt jedoch nur eine automatische Nachricht mit dem Hinweis, dass man sich innerhalb von 24 Stunden melden werde – stattdessen wurde ich direkt an die Unterkunft verwiesen.

Die Unterkunft behauptete zunächst, dass keine anderen Gäste da seien und wir das Bad „wie privat“ nutzen könnten. Als ich dann Fotos des unsauberen Zimmers schickte, bot man mir an, in ein anderes Zimmer zu wechseln – das sich allerdings im selben schlechten Zustand befand.

Wir fühlten uns so unwohl, dass wir das Zimmer noch in derselben Nacht gegen 5 Uhr morgens wieder verließen – obwohl wir es erst um 23 Uhr bezogen hatten. Kein Familienmitglied konnte dort vernünftig schlafen.

Trotz meiner Negativbewertung und wiederholter Kontaktversuche mit dem Kundenservice von Booking.com blieb meine Beschwerde unbeantwortet. Ich bin sehr enttäuscht von dieser Erfahrung.