Booking Aufenthalt im Asia Beach Resort Alanya Sicherheitsmängel und falsches Zimmer
Vom 13.–20. Juli 2025 habe ich mit meiner Familie im Asia Beach Resort and SPA Hotel Alanya über Booking.com übernachtet. Bereits beim Check-in erhielten wir nicht das zuvor reservierte und bezahlte Zimmer. Stattdessen bot man uns lediglich für eine Nacht ein sogenanntes „Upgrade“ an. Am nächsten Tag wurden wir gezwungen, das Zimmer zu räumen. Das Verhalten von Personal und Management war kalt, unhöflich und sogar bedrohlich.
Während unseres Aufenthaltes verletzte sich ein Familienmitglied schwer an einem großen Glasscherbenstück im Strandbereich. In der Folge stellten wir fest, dass auch im Innenpool- und Kinderbereich keinerlei Sicherheitskräfte vorhanden waren. Der angebotene Erste-Hilfe-Service war völlig unzureichend: Für eine einfache Wundversorgung mussten wir mehrfach nachfragen, erhielten jedoch keine ausreichende Unterstützung. Schließlich mussten wir ein Krankenhaus aufsuchen. Dort erhielten wir einen offiziellen Polizeibericht sowie einen ärztlichen Befund.
Am darauffolgenden Morgen verließen wir das Hotel frühzeitig, da wir uns unsicher und bedroht fühlten. Für die restlichen Tage organisierten wir ein anderes Hotel auf eigene Kosten. Als wir unsere Beschwerde an das Hotel richteten, reagierte die Leitung mit falschen Anschuldigungen. Zudem wurde uns mitgeteilt, dass es keine Rückerstattung für die nicht in Anspruch genommenen Nächte geben würde. Auch Booking.com konnte keine Lösung anbieten, da das Hotel die Rückzahlung ablehnte.
Angesichts der massiven Sicherheitsmängel, der fehlenden Servicequalität und der gravierenden Vorfälle fordere ich die vollständige Rückerstattung des Reservierungsbetrages in Höhe von 1.570,45 €.
