Booking.com Buchung mit Verpflegung bezahlt aber Hotel bestätigt nur Zimmer
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft in Sharm El Sheikh mit inkludierter Verpflegung gebucht und den vollständigen Betrag bereits im Voraus bezahlt.
Bei meiner Ankunft im Hotel wurde mir jedoch mitgeteilt, dass nur der Zimmerpreis bezahlt wurde und keine Verpflegung enthalten sei. Dabei hatte ich bei der Buchung ausdrücklich mindestens die Option mit Frühstück ausgewählt.
Aktuell bin ich noch im Hotel und bin gezwungen, die Mahlzeiten selbst im Restaurant zu bezahlen, obwohl ich über Booking eine andere Leistung gebucht habe.
Wir haben uns für Booking.com entschieden, weil wir der Plattform vertraut haben – diese Erfahrung ist jedoch äußerst enttäuschend.
Ich bitte dringend um Klärung des Buchungsfehlers und eine entsprechende Rückerstattung oder Kompensation für die nicht erbrachte Verpflegungsleistung.
