Ich buche ein Hotel in Rom bei Booking.com, meine Frau und Tochter da

Meine Frau und Tochter reservierten über Booking.com ein Hotel in Rom. Doch bei Ankunft stellte sich heraus, dass das Hotel gar nicht existiert – sie standen buchstäblich ohne Unterkunft da! Booking.com verweigerte die Rückerstattung und kümmerte sich nicht um eine Alternative.

Wir haben unser Geld verloren und mussten in einem fremden Land ohne Unterkunft die Nacht verbringen – eine absolut inakzeptable Situation! Booking.com kassiert das Geld, bucht Hotels, die es gar nicht gibt, und schiebt die Verantwortung auf die angeblichen Hotels ab.

Man weiß nicht einmal, wohin man sich wenden soll, wenn so etwas passiert. Ich fordere, dass Booking.com endlich Verantwortung übernimmt und solche Fälle verhindert!