Über Agoda gebuchte Zimmer entsprachen nicht den Versprechungen. Wie kann ich diese Probleme lösen?

Am Mittwoch, den 25. Februar, habe ich über Agoda eine Reservierung für das Scandic Norreport Hotel in Kopenhagen vorgenommen. Auf der Agoda-Seite ist eindeutig ersichtlich, dass ich für ein „Superior-Zimmer“ bezahlt habe. Beim Check-in im Hotel wurde mir jedoch mitgeteilt, dass über Expedia ledigl...

Ich habe über Agoda das Hotel Casa Gracia in Barcelona für den Zeitraum vom 5.01.2026 bis 7.01.2026 gebucht. Bei der Buchung wurde mir ein Zimmer mit zwei Doppelbetten bestätigt. Beim Check-in im Hotel teilte man mir jedoch mit, dass dieses Zimmer im Haus überhaupt nicht existiert, sodass die gebuch...

Ich habe bei der Suche 2 Erwachsene und 2 Kinder angegeben und auch entsprechend ein Hotel gebucht. Als ich die Buchungsbestätigung bekam, standen nur 2 Erwachsene und keine Kinder drauf. Agoda teilte mir mit, dass ich die Zimmerbelegung nicht beachten hätte. Auf der Website stand eindeutig, dass da...

Wir haben über Agoda eine Reservierung mit Frühstück gemacht, doch im Hotel wird das Frühstück nicht bestätigt. Das ist eine Frechheit, da wir extra dafür bezahlt haben! Noch schlimmer: Wir können Agoda überhaupt nicht erreichen, um das Problem zu klären. Die E-Mail-Adresse, die ich eingegeben habe,...

Heute habe ich versucht, meine bei Agoda getätigte Reservierung im Corendon Playa Kemer telefonisch zu bestätigen. Dort wurde mir gesagt, dass meine Buchung für ein Standardzimmer mit Blick auf das Landesinnere gilt – dabei hatte ich aber ein Superior-Doppelzimmer mit Meerblick gebucht. Ich kann den...

Wir haben über Agoda eine Buchung im Sofitel Marrakesch gemacht, bei der Frühstück inklusive angezeigt wurde. Doch als wir im Hotel ankamen, verlangte man plötzlich eine extra Gebühr für das Frühstück – und diese war sehr hoch! Das Hotel behauptete, unsere Reservierung enthalte kein Frühstück, was e...

Für den Zeitraum 30.03.2025 bis 31.03.2025 habe ich über die Agoda-App ein Zimmer mit Whirlpool im Hotel Cityloft 24 gebucht. Bei meiner Ankunft teilte mir das Hotelpersonal jedoch mit, dass in deren System lediglich eine Standardzimmerbuchung vorliegt. Obwohl ich den höheren Preis für ein Zimmer mi...

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Hallo, wir haben im Hotel „Студио Top City Center“ in Plovdiv ein Zimmer gebucht. Doch das Zimmer war sehr schmutzig, die Wasserflaschen im Zimmer waren bereits geöffnet, und das Waschbecken wurde in einem sehr schlechten Zustand hinterlassen. Außerdem antwortet der Gastgeber überhaupt nicht auf uns...

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Ich habe über die Agoda-App ein Hotelzimmer für eine Nacht gebucht, die Buchung wurde bestätigt, alles war in Ordnung. Doch als wir im Grand Sami Hotel ankamen, behaupteten sie, dass die Buchung „nicht sichtbar“ sei – eine offensichtliche Lüge. Dieser Ort ist schlichtweg irreführend, das Geld war um...

Ich möchte die Daten meiner über Agoda vorgenommenen Buchung ändern. Das Hotel habe ich bereits direkt kontaktiert, und sie haben der Änderung zugestimmt. Dennoch behauptet Agoda in den E-Mail-Antworten immer wieder, dass das Hotel die Änderung nicht akzeptiert habe – was nicht der Wahrheit entspric...

Bei der Buchung mit der Nummer 1576645620 haben wir ausdrücklich die Kategorie „Oceanview Hillside Pool Villa“ gewählt. Doch nach Rücksprache mit dem Phi Phi The Saii Resort wurde uns mitgeteilt, dass Agoda die Buchung lediglich als „Hillside Pool Villa“ – also ohne Meerblick – an das Hotel weiterge...

Ich habe über die Webseite von Agoda eine Buchung vorgenommen (Buchungsnummer 1584510548). Statt zwei Zimmer für jeweils eine erwachsene Person separat anzugeben, hätte ich eigentlich zwei getrennte Zimmer für zwei Erwachsene buchen müssen. Leider wurde die Buchung falsch übermittelt – nämlich als z...

Ich habe über die Android-App von Agoda eine Buchung im Acandia Hotel in Rhodos vorgenommen. Der Betrag wurde direkt von meiner Karte abgebucht. Doch laut meiner schriftlichen und telefonischen Rücksprache mit dem Hotel existiert keine Reservierung auf meinen Namen. Das Hotel teilte mir mit, dass ke...

Am 26. Februar habe ich über Agoda eine Hotelreservierung vorgenommen, der Betrag wurde zwei Tage später, am 28. Februar, von meiner Kreditkarte abgebucht. Am 15. März entdeckte ich dasselbe Zimmer auf Booking.com – zum günstigeren Preis. Ich habe Agoda direkt per E-Mail kontaktiert, doch mir wur...

Wir haben die Zimmerzahlung über Agoda vorgenommen, aber keine Rechnung erhalten. Man teilte uns mit, dass es keinen Kundenservice in der Türkei gibt. Außerdem bietet Agoda Optionen wie "20 m² Zimmer", "obere Etage" usw. an, die wir auch ausgewählt haben. Im Hotel sagte man uns jedoch, dass es bei ü...

Ich habe über Agoda ein günstiges Hotel gebucht und sofort eine Bestätigung erhalten. Zum Glück wollte ich mich vor meiner Anreise direkt beim Hotel erkundigen – und erhielt die schockierende Nachricht, dass dieses Hotel gar nicht mit Agoda zusammenarbeitet! Meine Buchung war also ungültig, obwohl m...

Mehrere Hotels in Spanien über agoda.de gebucht. Bei ca. der Hälfte aller Buchungen waren die Zimmer anders (schlechter) bzw. mit deutlich weniger Ausstattung, als bei agoda.de angegeben. Kein Balkon obwohl gebucht, statt 36qm nur 16 qm Zimmer, keine Terrasse dafür Weg zum Parkplatz direkt vor Glast...

Ich habe über Agoda ein Hotel gebucht, das laut Beschreibung in zentraler Lage der Stadt liegen sollte. Nach meiner Ankunft stellte ich jedoch entsetzt fest, dass sich das Hotel in einer völlig anderen Stadt befand – fast 30 Kilometer vom angegebenen Standort entfernt! Ich hatte mich auf die Angaben...

Ich habe eine Hotelbuchung über Agoda vorgenommen, doch leider ist mir ein Fehler beim Datum unterlaufen. Anstatt das gewünschte Datum einzugeben, habe ich versehentlich einen Monat zu früh gebucht. Dies fiel mir sofort nach der Bestätigung auf, und ich kontaktierte Agoda innerhalb weniger Minuten, ...

Am 11.11.2023 habe ich über Agoda ein Hotel auf den Philippinen für vier Nächte gebucht – das Matabungkay Beach Resort and Hotel. Die Bilder auf der Plattform sahen vielversprechend aus, doch bei der Ankunft folgte der erste Schock: Die Zimmer waren in einem sehr schlechten Zustand. Nach einer Besch...

Hallo, nach meiner Hotelreservierung für das Vicolo Model Hotel über Agoda habe ich das Hotel angerufen und die Bestätigung der Buchung erhalten. Einen Tag später wurde ich von einer Person namens P***** aus dem Hotel angerufen. Sie bestätigte, dass ich eine Buchung im Hotel vorgenommen hatte. Aller...

Ich habe über Agoda.com ein Hotelzimmer reserviert. Der Betrag für die Buchung wurde von meiner Kreditkarte abgebucht. Doch die Hotelmitarbeiter teilten mir mit, dass es im Hotel keine freien Zimmer gebe, eine Rückerstattung nicht möglich sei und ich das Problem mit Agoda klären müsse. Agoda bietet ...

Ich habe zwei Reservierungen über Agoda vorgenommen: eine vom 11. bis 13. November in Paris (1417470840) und eine vom 13. bis 16. November in Rom (14140378888). Für die Paris-Reservierung habe ich ein Zimmer für 4 Personen mit Gartenblick, 1 Queensize-Bett und 1 Doppelbett, inklusive aller Leistunge...

Hallo Freunde, vor zwei Wochen haben wir über die Seite Agoda zwei Zimmer für fünf Tage gebucht. Das Zimmer, das uns im Hotel zugeteilt wurde, war jedoch völlig anders als das, was uns auf der Website verkauft wurde. Wir haben die Reservierung storniert, aber bisher keine Rückerstattung erhalten. Na...

Wir sind es leid, ständig Reservierungen zu erhalten, die nichts mit unserem Hotel zu tun haben. Auf der Agoda-Seite unseres Hotels erscheinen Fotos und Verfügbarkeiten von Zimmern, die nicht zu unserem Hotel gehören. Diese FIRMA Erfahrung ist besonders frustrierend, da Gäste regelmäßig behaupten, Z...