Ich hatte eine Hotelreservierung vorgenommen, die jedoch mit der Begründung storniert wurde, dass es an den angegebenen Terminen doch keine Verfügbarkeit gäbe. Obwohl ich mit meiner Kreditkarte bezahlt hatte, haben sie etwas namens „E-Wallet“ erfunden und die Rückerstattung dorthin gebucht. Um das G...
Am 13.07.2025 habe ich über Otelz eine dreitägige Hotelreservierung für meine Zypern-Reise vorgenommen und online bezahlt. Am 16.07.2025, nur 4 Stunden vor meinem Flug und 12 Stunden vor dem geplanten Check-in, wurde ich telefonisch von Frau H****, der Inhaberin des Citrus Tree Garden Hotels, kontak...
Ich habe meine Buchung mit der Reservierungsnummer 5553772 vollständig per Kreditkarte bezahlt. Dennoch wurde meine Reservierung storniert, da Otelz.com die Zahlung nicht an das Hotel weitergeleitet hatte. Um dennoch einchecken zu können, musste ich erneut aus eigener Tasche zahlen. Nachdem ich m...
Ich hatte über die Website von Otelz.com eine Hotelreservierung vorgenommen und bin am nächsten Tag nach 14 Uhr beim Hotel angekommen. Trotz bestätigter Buchung konnte ich nicht einchecken. Bei der Buchung hatte ich einen Akbank-Rabattcode, Otelz-Punkte sowie den Online-Zahlungsrabatt verwendet. ...
Hallo, ich bin sehr unzufrieden mit dem Buchungssystem von Otelz.com. Für die Reservierungen wird zunächst Geld aus meinem Otelz-Wallet abgebucht, aber vor Ort muss ich dann dennoch erneut zahlen. In letzter Zeit passiert das immer wieder – das verursacht erhebliche Unannehmlichkeiten. Beispiels...
Am 21. Juli 2025 um 16:24 habe ich über die Otelz-App eine Hotelreservierung (Buchungsnummer: 5564097) vorgenommen und den gesamten Betrag per Einmalzahlung beglichen. Dennoch hat Otelz.com die Zahlung nicht an das Hotel weitergeleitet, weshalb uns am 22. Juli der Zutritt verweigert wurde. Trotz ...
Ich habe über Otelz.com eine Hotelreservierung vorgenommen. Weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Check-in wurde ich telefonisch darüber informiert, dass die Reservierung storniert sei. Man teilte mir mit, dass die Rückzahlung innerhalb von 7 bis 14 Tagen erfolgen werde. Während ich sofort bez...
Ich habe Gäste, die über Otelz.com gebucht haben, in meinem Hotel stets sorgfältig und vollständig betreut – entsprechend der vertraglichen Vereinbarungen. Dennoch habe ich bis heute keine Zahlungen für diese erbrachten Leistungen erhalten, obwohl diese längst hätten erfolgen müssen. Trotz mehrfa...
Bei meiner Hotelbuchung über die Website von Otelz habe ich bewusst ein teureres Zimmer gewählt, da dort ein kostenloser Transfer als Vorteil angegeben war. Ich habe meine Transferdaten vollständig eingetragen, doch selbst kurz vor dem Abflugtermin erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Als ich den K...
Ich habe über Otelz.com eine Reservierung für ein Hotel in Istanbul vorgenommen und die Zahlung im Voraus über die Wallet-Funktion abgewickelt. Nach einiger Zeit wurde ich vom Hotel kontaktiert, das mir mitteilte, dass sie keine Vereinbarung mit Otelz über Wallet-Zahlungen haben und dass sie Otelz d...
Als Geschäftsinhaber habe ich bisher keine Zahlungen für die ausgestellten Rechnungen von Otelz.com erhalten. Bei Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass dieses Problem vom Finanzteam bearbeitet wird, doch es ist nicht möglich, direkt mit dem Finanzteam in Kontakt zu treten....
Als Sinada Hotel arbeiten wir seit etwa 2,5 Jahren mit Otelz.com, dem Unternehmen Zonline Ticaret ve Turizm A.Ş., als Agentur im Bereich der Online-Hotellerie zusammen. Laut den vereinbarten Bedingungen ist diese Agentur verpflichtet, die Zahlungen der Kunden einzuziehen, die Kommissionsgebühr bei A...
Seit August warten wir auf Zahlungen von Otelz, einschließlich Rechnungen für Aufenthalte, deren Check-out bereits vor über 5 Monaten erfolgt ist. Bis heute haben wir keinen einzigen Betrag erhalten. Statt klare Lösungen zu bieten, schiebt man uns von einer Abteilung zur nächsten, und jeder gibt ein...
Ich habe über Otelz eine Reservierung vorgenommen, doch das Hotel teilte mir mit, dass Otelz.com in Istanbul allgemein keine Zahlungen an Hotels tätigt und deshalb Probleme mit meiner Buchung auftreten würden. Der Hotelbesitzer erklärte, dass sie Otelz.com mehrfach per E-Mail kontaktiert hätten, abe...
Ich habe über Otelz.com eine Reservierung im The Green Park Hotel Sinop (Reservierungsnummer 9009242427874) für den Zeitraum vom 16.10.2024 bis 17.10.2024 vorgenommen, musste jedoch bei meiner Ankunft feststellen, dass das Zimmer belegt war und die Buchung nicht im System registriert wurde. Das Hote...
Otelz hat seit Monaten die Zahlungen, die sie an unser Unternehmen leisten muss, nicht beglichen. Obwohl wir die Rechnungen ausgestellt und sie in ihr System eingegeben haben, haben wir seit Juli kein Geld erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Callcenter werden wir immer wieder mit dem ...