Hotelzimmer existierte nicht und Agoda erstattet den Betrag nicht

Ich habe über Agoda das Hotel Casa Gracia in Barcelona für den Zeitraum vom 5.01.2026 bis 7.01.2026 gebucht. Bei der Buchung wurde mir ein Zimmer mit zwei Doppelbetten bestätigt. Beim Check-in im Hotel teilte man mir jedoch mit, dass dieses Zimmer im Haus überhaupt nicht existiert, sodass die gebuchte Zimmerkategorie nicht zur Verfügung stand und ich das Zimmer nicht nutzen konnte. Daraufhin musste ich mir vor Ort ein anderes Hotel suchen und zusätzlich Kosten für eine neue Unterkunft tragen. Ich habe umgehend den Agoda-Kundenservice kontaktiert. Mir wurde schriftlich mitgeteilt, dass es sich bei der ursprünglichen Buchung um einen Computerfehler gehandelt habe. In der E-Mail, unterzeichnet von „Nada“ vom Agoda-Kundenservice, steht ausdrücklich, dass Agoda sehr bedauert, dass ich das gebuchte Zimmer wegen dieses Computerfehlers nicht beziehen konnte und dass mir wegen der Nichterfüllung der Leistung der Betrag zurückerstattet wird. Nach einigen Tagen informierte mich Agoda nochmals per E-Mail, dass ich den kompletten Betrag der ursprünglichen Buchung zurückerstattet bekomme, sofern ich die Rechnung des anderen Hotels einreiche. Diese Rechnung habe ich an Agoda gesendet und auch eine Bestätigung erhalten, dass mir der gezahlte Betrag erstattet wird. Es geht um die Buchung mit der ID 613270519 in Höhe von 44,04 Euro. Seitdem frage ich regelmäßig per E-Mail nach, wann die Gutschrift endlich erfolgt, bekomme aber nur immer wieder Standardantworten von verschiedenen Mitarbeitern, ohne dass die zugesagte Rückerstattung tatsächlich ausgezahlt wird. Bis heute ist der Betrag von 44,04 Euro nicht auf meinem Konto eingegangen, obwohl mir die komplette Rückerstattung schriftlich zugesichert wurde. Ich erwarte, dass Agoda die zugesagte Rückerstattung der Buchung ID 613270519 in Höhe von 44,04 Euro nun umgehend und vollständig auszahlt und mir den Zahlungseingang transparent bestätigt.