Probleme mit zwei Agoda-Reservierungen in Paris und Rom

Ich habe zwei Reservierungen über Agoda vorgenommen: eine vom 11. bis 13. November in Paris (1417470840) und eine vom 13. bis 16. November in Rom (14140378888). Für die Paris-Reservierung habe ich ein Zimmer für 4 Personen mit Gartenblick, 1 Queensize-Bett und 1 Doppelbett, inklusive aller Leistungen, für 485 Euro gebucht. Bei der Ankunft wurden wir jedoch in ein Zimmer mit Straßenblick und 1 Doppelbett sowie 1 Sofa untergebracht. Trotz Hinweis an die Rezeption, dass dies nicht dem gebuchten Zimmer entspricht, wurde ich unhöflich behandelt und auf Agoda verwiesen. Der Versuch, über den virtuellen Assistenten von Agoda Hilfe zu erhalten, blieb erfolglos. Zusätzlich mussten wir 32,5 Euro City Tax zahlen, obwohl die Buchung „alles inklusive“ angab. Für die Rom-Reservierung, die mit der Option „Bezahlung im Hotel“ gebucht wurde, schickte das Hotel vor der Ankunft einen Zahlungslink, der genutzt werden musste. Agoda war auch in diesem Fall nicht erreichbar, und wir mussten mit unseren Koffern stundenlang unterwegs sein. Die Buchungen über Agoda haben zu vielen Problemen und zusätzlichen Kosten geführt. Ich werde nie wieder über diese Plattform buchen.