Agoda angeblich falsch gebucht, Kundenservice in die Tonne

Ich habe bei der Suche 2 Erwachsene und 2 Kinder angegeben und auch entsprechend ein Hotel gebucht. Als ich die Buchungsbestätigung bekam, standen nur 2 Erwachsene und keine Kinder drauf. Agoda teilte mir mit, dass ich die Zimmerbelegung nicht beachten hätte. Auf der Website stand eindeutig, dass das Zimmer mit 2 Doppelbetten und einem Einzelbett ausgestattet ist und Kinder bis 6 Jahren kostenlos übernachten. Ein Doppelbett und ein Einzelbett hätten uns auch eindeutig gereicht, aber laut Agoda ist das Zimmer wohl nur für 2 Erwachsene geeignet. Ich habe alles mit Screenshots nachgewiesen, aber sie blocken einfach alles ab und können nicht einsehen, dass die Website fehlerhaft ist. Auf anderen Portalen wurde das gebuchte Zimmer überhaupt nicht angezeigt, da es wohl nicht für 2 Erwachsene und 2 Kinder vorgesehen ist. Auch das Hotel war nicht sehr hilfsbereit, und nun ist das Geld weg. Nie wieder Agoda!