Nicht bestätigte Buchung über Agoda App für Acandia Hotel Rhodos

Ich habe über die Android-App von Agoda eine Buchung im Acandia Hotel in Rhodos vorgenommen. Der Betrag wurde direkt von meiner Karte abgebucht. Doch laut meiner schriftlichen und telefonischen Rücksprache mit dem Hotel existiert keine Reservierung auf meinen Namen. Das Hotel teilte mir mit, dass keine Buchung über eine solche App eingegangen sei, kein Zimmer auf meinen Namen reserviert wurde und sie mir daher auch nicht weiterhelfen können. Ich finde keinerlei erreichbaren Ansprechpartner und befinde mich aktuell in einer sehr unangenehmen Lage. Ich fordere hiermit die umgehende Rückerstattung meines gezahlten Betrags und eine Klärung des Vorfalls.