Agoda – Falsche Hotelangaben und kein Kundenservice

Ich habe über Agoda ein Hotel gebucht, das laut Beschreibung in zentraler Lage der Stadt liegen sollte. Nach meiner Ankunft stellte ich jedoch entsetzt fest, dass sich das Hotel in einer völlig anderen Stadt befand – fast 30 Kilometer vom angegebenen Standort entfernt! Ich hatte mich auf die Angaben in der Buchungsplattform verlassen, doch diese waren offensichtlich falsch oder bewusst irreführend. Sofort versuchte ich, Agoda zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Doch das erwies sich als unmöglich! Es gibt keine richtige Kundenhotline, nur einen Chatbot, der nicht helfen kann. Meine E-Mails blieben unbeantwortet, und das Hotel selbst erklärte, dass sie für die falschen Informationen nicht verantwortlich seien. Am Ende musste ich mir kurzfristig eine andere Unterkunft suchen und den gesamten Betrag für das falsche Hotel abschreiben. Agoda übernimmt keinerlei Verantwortung für solche Fehler und lässt Kunden völlig im Stich. Wer eine sichere Buchung ohne böse Überraschungen möchte, sollte Agoda unbedingt meiden!