Agoda falsche Zimmerkategorie gebucht keine Erstattung trotz nicht erfolgter Übernachtung

Für den Zeitraum 30.03.2025 bis 31.03.2025 habe ich über die Agoda-App ein Zimmer mit Whirlpool im Hotel Cityloft 24 gebucht. Bei meiner Ankunft teilte mir das Hotelpersonal jedoch mit, dass in deren System lediglich eine Standardzimmerbuchung vorliegt. Obwohl ich den höheren Preis für ein Zimmer mit Whirlpool bezahlt habe, wurde mir nur ein einfaches Standardzimmer angeboten.

Ein Wechsel in das eigentlich gebuchte Zimmer war nicht möglich, außer ich hätte den doppelten Preisaufschlag gezahlt. Eine Rückerstattung oder Stornierung wurde vom Hotel abgelehnt. Ich habe daher nicht in dem Hotel übernachtet. Da es sich zudem um den ersten Tag des Bayram handelte und ich dringend eine Unterkunft benötigte, musste ich kurzfristig erneut zahlen – diesmal für ein Whirlpool-Zimmer im nahegelegenen Cityloft 64, das ich erneut über Agoda buchen musste. Auch hier wurde mir an der Rezeption ein niedrigerer Preis genannt als jener, den ich tatsächlich gezahlt habe.

So habe ich am selben Tag doppelt gezahlt, ohne die ursprünglich gebuchte Unterkunft überhaupt genutzt zu haben. Für das erste Hotel gab es weder eine Rückerstattung noch eine Übernachtung. Trotz eindeutigem Fehler im System und aller Nachweise – inklusive Zimmerfotos, Buchungsdetails und Preisvergleichen – wurde meine Situation bislang in keiner Weise berücksichtigt.

Ich fordere eine umgehende Klärung und finanzielle Entschädigung für den mir entstandenen materiellen und immateriellen Schaden. Eine solche Abwicklung – gerade an einem Feiertag – ist für eine internationale Plattform wie Agoda nicht hinnehmbar.