Über Agoda bezahlt, aber kein Zimmer erhalten und keine Rückerstattung nach Monaten

Ich habe über Agoda.com ein Hotelzimmer reserviert. Der Betrag für die Buchung wurde von meiner Kreditkarte abgebucht. Doch die Hotelmitarbeiter teilten mir mit, dass es im Hotel keine freien Zimmer gebe, eine Rückerstattung nicht möglich sei und ich das Problem mit Agoda klären müsse. Agoda bietet keinen türkischsprachigen Kundenservice an, sodass ich mühsam über eine ausländische Nummer auf Englisch mein Anliegen schildern musste. Diesmal erklärte mir Agoda, dass eine Rückerstattung nur mit der Zustimmung des Hotelmanagements erfolgen könne. Nach zweieinhalb Monaten Wartezeit habe ich jedoch immer noch keine Rückzahlung auf meine Kreditkarte erhalten. Jeder schiebt die Verantwortung auf den anderen. Ich werde nie wieder einen Service über Agoda in Anspruch nehmen. Agoda ist für mich eine absolute Enttäuschung.