Am Mittwoch, den 25. Februar, habe ich über Agoda eine Reservierung für das Scandic Norreport Hotel in Kopenhagen vorgenommen. Auf der Agoda-Seite ist eindeutig ersichtlich, dass ich für ein „Superior-Zimmer“ bezahlt habe.
Beim Check-in im Hotel wurde mir jedoch mitgeteilt, dass über Expedia lediglich eine Reservierung für ein Standardzimmer eingegangen sei. Derzeit bin ich daher gezwungen, in einer niedrigeren Zimmerkategorie zu übernachten, als ich tatsächlich bezahlt habe.
Die Hotelleitung zeigte mir den über Expedia übermittelten Reservierungsbeleg, auf dem ausdrücklich „Standardzimmer“ vermerkt ist. Der Hotelmanager erklärte, dass ich das Problem mit Agoda klären müsse. Der Kundenservice von Agoda teilte mir wiederum mit, dass man sich mit Expedia in Verbindung setzen werde und hierfür 48 Stunden benötige. Das bedeutet, dass das Problem möglicherweise erst gegen Ende meiner Reise gelöst wird – meine aktuelle Situation wird dadurch jedoch nicht behoben.
Obwohl ich über Agoda eindeutig ein Superior-Zimmer gebucht und bezahlt habe, muss ich aufgrund eines Kommunikations- oder Systemfehlers zwischen den Vermittlern in einem Zimmer mit niedrigerem Standard übernachten.
Ich fordere, für die verbleibenden zwei Tage meiner Reise im gebuchten Superior-Zimmer untergebracht zu werden. Zusätzlich verlange ich eine anteilige Rückerstattung für die ersten zwei Tage, in denen ich nicht im gebuchten Superior-Zimmer übernachten konnte.
Meine Reservierungsnummer lautet: 1687098009.
Ich erwarte, dass dieses Problem während meines laufenden Aufenthalts innerhalb einer angemessenen Frist gelöst und meine Benachteiligung vollständig ausgeglichen wird.
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