De Mare Family Hotel'de Ödenen Ücret Karşısında Oda Ve Hizmet Sorunları

De Mare Family Hotel Antalya/Alanya’ya 15 Ağustos giriş, 18 Ağustos çıkış olacak şekilde iki aile olarak konaklamaya geldik. Rezervasyonlarımız Erdem k**** ve m***** k***** adına Tatilbudur üzerinden yapıldı ve iki oda için toplam 50.000 TL ödedik. Ancak daha ilk günden itibaren yaşadıklarımız nedeniyle bu otelde kaldığımız süre boyunca paramızla rezil olduk.

Rezervasyon aşamasında bize anlatılan ve vaat edilen oda şartlarıyla, otele geldiğimizde karşılaştığımız odalar tamamen farklıydı. Talep ettiğimiz ve söz verilen oda tipi verilmedi, bunun yerine 305 ve 411 numaralı odalara yerleştirildik. Oda konusunda yaşadığımız uyumsuzluğu resepsiyona ilettiğimizde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Çalışanların üslubu son derece laubali ve kaba, profesyonel bir otel dili yerine adeta semt ağzı ile muhatap olmak zorunda kaldık.

Otelde sunulan hizmet kalitesi de bize anlatıldığı gibi değildi. Yemekler ve havuz hizmeti son derece yetersiz ve özensizdi. Alkol kalitesi kabul edilemeyecek kadar düşüktü, suyla karıştırılmış gibi bir tat ve görüntü vardı, bu durum bizde kaçak alkol kullanılıyor olabileceği konusunda ciddi bir şüphe uyandırdı. Kat görevlilerinden çarşafların değiştirilmesini rica ettiğimizde, son derece alaycı bir ifadeyle “Biz her gün temizlik yapmıyoruz” cevabını aldık. En ufak bir sorunu bile saygılı bir şekilde iletmemize rağmen, tartışma yaşamadan çözüm bulmak neredeyse imkansızdı ve ilettiğimiz sorunlar da fiilen düzeltilmedi.

Tatil için dinlenmeye gelmişken, sabah saat 7’de kapımızın sert bir şekilde çalınmasıyla uykumuzdan uyandırıldık. Resepsiyondan kat görevlilerine kadar birçok çalışan misafire karşı işletmecilikten uzak, ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi, güler yüz ve misafir memnuniyetine yönelik bir yaklaşım neredeyse yoktu. Sadece bar çalışanları a**** Hanım ve t**** Bey’in tavrı diğerlerinden daha saygılı ve ilgiliydi, bunun dışındaki kadronun yaklaşımı ayrı bir sorun oluşturdu. Ayrıca otelde otopark imkanı bulunmaması ve plaj havlusu verilmemesi de olumsuzlukları artırdı.

Tüm bu sorunlar daha ilk gün ortaya çıktığı için 15 Ağustos tarihinde hem otel yönetiminden hem de rezervasyonu yaptığımız Tatilbudur üzerinden ücret iadesi talep ettik. Ancak tarafımıza, hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi ve bu sırada da yine kaba ve laubali bir üslup kullanıldı. Sonrasında acenteye telefonla dahi ulaşamaz hale geldik.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim, verilen ücret ve vaat edilen hizmetle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Bu nedenle iki oda için ödediğimiz toplam 50.000 TL’nin iadesini veya en azından mağduriyetimizi giderecek makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca otel ve acente tarafının misafir memnuniyeti ve iletişim konusundaki tutumlarının gözden geçirilmesini istiyorum.