34 Bin TL Ödeyerek Aldığım Tek Yıldızlı Otelde Hijyen Ve Yemek Sorunları

Ailemle birlikte 3 Ağustos – 7 Ağustos tarihleri arasında Alanya’daki De Mare Family Hotel’de, Jolly acentesi üzerinden rezervasyon yaptırarak 4 gece 5 gün konakladık. Otele geldiğimiz ilk günden beri tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyoruz. Toplam 34.000 TL ödeme yaptık ancak verdiğimiz paranın karşılığını hiçbir şekilde alamadık.

Otelin yemekleri son derece kötü ve yenmeyecek durumda. Sürekli aynı yemekler önümüze geliyor, çeşit neredeyse yok. Hazır paketli gıdalarla geçiştirilmeye çalışılıyor, çoluk çocuk doğru düzgün bir şey yiyemediğimiz için resmen aç kaldık. Tatlı diye sunulan doğru düzgün bir çeşit yok, içecekler ise su gibi ve kalitesiz. Eğlenmek için, rahat bir tatil geçirmek için geldiğimiz otelde, dışarıdan para verip yemek zorunda kaldık.

Hijyen konusu ise ayrı bir facia. Ortamın genel temizliği ve hijyen seviyesi çok kötü, odalar pis ve bakımsız durumda. Odaların temizliğiyle ilgili ciddi sıkıntılar var, Konfor ve temizlik anlamında beklentilerimizin çok altında kaldı. Çalışanlar da ilgisiz, suratsız ve isteksiz bir tavır sergiliyor, sanki zorla çalışıyorlarmış gibi davranıyorlar.

Rezervasyon öncesinde otelin özellikle 3 yıldızlı olup olmadığını sordum ve 3 yıldızlı olduğu söylendi. Ancak Ticaret Bakanlığı’nı arayıp yaptığım şikayet sonrası otelin aslında 1 yıldızlı olduğunu öğrendim. Bu durum kendimi kandırılmış ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Rezervasyon aşamasındaki ilgi rezervasyon alındıktan sonra tamamen kayboldu, sonrasında hiçbir şekilde aynı özen gösterilmedi.

Yaşadığımız bu süreçte hem ailecek mağdur olduk hem de tatilimiz rezil oldu. Ne doğru düzgün yemek yedik, ne hijyen bulduk, ne de vaat edilen hizmeti alabildik. Ödediğim 34.000 TL’yi kesinlikle hak etmeyen bir hizmetle karşılaştım ve paramı helal etmiyorum. Bu nedenle, yaptığım 34.000 TL’lik ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum ve otelle ilgili gerekli denetimlerin yapılarak bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.