Wi-Fi Özelliği Hakkında Net Bilgi Sağlanamaması Ve Servis Kaçınması

15.06.2026 tarihinde Daylux 12.000 BTU klima satın aldım. İstanbul’da Media Markt üzerinden online olarak aldığım bu ürünü tercih etme sebeplerimden biri, Wi-Fi üzerinden uzaktan kontrol özelliğiydi. Ancak cihazın Wi-Fi özelliğinin bulunup bulunmadığı, nasıl aktif edileceği, hangi uygulamanın kullanılacağı ve kurulumunun nasıl yapılacağı konusunda günlerdir net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile servis arasında tam bir sorumluluktan kaçma durumu yaşanıyor. Müşteri hizmetleri servise yönlendiriyor, servis müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve sonuç olarak sattıkları ürünün özelliklerini bilen ve çözüm üretebilen tek bir yetkiliye dahi ulaşamıyorum. Defalarca kayıt bırakmama ve geri dönüş talep etmeme rağmen hâlâ aranmayı bekliyorum.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün temel özelliklerini kullanabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Daikin güvencesine güvenerek tercih ettiğim bir markada bu seviyede bilgi eksikliği ve koordinasyonsuzlukla karşılaşmak ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır. Satış yapmak kadar satış sonrası destek vermenin de bir sorumluluk olduğunu hatırlatmak isterim; bir ürünün teknik özellikleri hakkında ne servis personelinin ne de müşteri temsilcilerinin bilgi sahibi olmaması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, cihazın Wi-Fi özelliğiyle ilgili net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma acilen ulaşılmasını talep ediyorum. Klimayı satın aldım ancak Wi-Fi özelliğini kullanabilmek için markadan bilgi almayı başaramadım ve hâlâ aranmayı bekliyorum. Bu durum, ürün kadar satış sonrası hizmet kalitesini de sorgulamama neden olmaktadır.