Yeni Alınan Klimada Sürekli Arıza Ve Servis Mağduriyeti

27 Mart 2025'te Media Markt Nilüfer şubesinden Daylux marka 12000 BTU klima satın aldım. Mayıs ayında yetkili servis kurulumunu yaptı. Kurulumdan iki gün sonra, ilk çalıştırmada su akıtmaya başladı. Tekrar servisi aradım. Servis gelip tamirini yaptı. Tamirden sonra klima gürültülü çalışmaya başladı. Yetkili servis çalışanı da bu durumu tespit etti. Henüz yeni kurulumu yapılmış, sıfır üründe böyle bir sorun olması nedeniyle ürün değişimi talep ettim. Fakat servis yetkililerinden 'değişim işlemini biz yapamıyoruz' yanıtını aldım. Arızanın giderilmesi için motor ve pervane parçalarının değişmesi gerektiğini, istersem parça talebinde bulunabileceklerini söylediler. Fakat daha sonra çağrı merkezini aradığımda, değişim talebinin de yetkili servis tarafından yapılması gerektiğini öğrendim. Yani yetkili servis çalışanları doğru bilgi vermeyerek mağdur olmama sebep oldular. Yaklaşık 45 gündür parça bekliyorum. Yetkili servisi aradığımda parçanın ellerine ulaşmadığı, müşteri hizmetlerini aradığımda ise parçanın yurt dışından geleceği yanıtını aldım. Sıfır olarak Media Markt'tan satın aldığım ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Ürünü arızalı bir şekilde monte edip, değişimini sağlamadığı, parça tedariğini yapıp tamirini de gerçekleştiremediği için hem markadan hem de yetkili servisten şikayetçiyim.