Garanti Kapsamındaki Klimada Su Sızıntısı Ve Randevusuz Ücretli Servis

13.12.2025 tarihinde N11 uygulaması üzerinden Daylux DTXM50n 18.000 BTU duvar tipi inverter klima satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta içinde gelip bağlandı. Kış döneminde doğal gaz kullandığımız için klimayı hiç çalıştırmadık, havalar ısınınca kullanmaya başladığımızda ise iç ünitenin altından su akmaya başladığını gördük.

Bunun üzerine servis talebi oluşturdum ve yaklaşık bir hafta sonra beni arayıp randevu vereceklerini söylediler. Ancak sonrasında hiçbir gün ve saat bilgisi paylaşmadan, haber vermeden birkaç gün arayla arayıp “Biz adresteyiz, kapıcıdan açtırın, tamire geldik” demeye başladılar. Çalışan biriyim, o anda evde olamayacağımı defalarca belirttim. Buna rağmen aynı şekilde, net bir randevu saati vermeden, üç kez bu şekilde geldiler. Evim, canları ne zaman isterse gelebilecekleri bir yer değil, servislerin emir eri değiliz.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve başka bir servis yönlendirdiler. Ancak bu yeni servis, garantili ürün için bile servis ücretli geleceğini söyledi, ücretin ne kadar olacağını sormadım ama sorunlu ve garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Ya servisler kendi aralarında anlaşarak beni cezalandırmaya çalışıyor ya da “şikayet ettin, bak senin işini nasıl zorlaştırırım” der gibi bir tavırla hareket ediyorlar hissine kapılıyorum.

Garantisi devam eden, yeni alınmış bir üründe daha ilk kullanımlarda iç üniteden su akması sorununun yaşanması ve üzerine bu kadar ilgisiz, randevusuz ve ücret dayatmalı bir servis süreci yaşamam nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, kalıcı çözümle birlikte mümkünse yeni ürünle değişim talep ediyorum.