Dış Ünitenin Bağlantısız Gider Borusu Nedeniyle Su Sızması Ve Servis Yanıtsızlığı

05.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Güçlü Home isimli satıcıdan Daylux DTXM50N A++ 18000 BTU duvar tipi inverter klima satın aldım. Kurulumu Muğla Daikin yetkili servisi Alp Teknik’in yapacağına dair telefonuma mesaj geldi ve aynı servis adresime gelerek klimayı monte etti. Kurulum sırasında vinç ya da benzeri herhangi bir ekipman kullanılmadı, klima montajdan sonra soğutma modunda kullanılmaya başlandı.

23.07.2026 tarihinde apartmanın alt katında bulunan dükkan sahibi, dış üniteden aşağıya su aktığı yönünde beni uyardı. Kontrol edildiğinde, iç ünitede gider borusunun bağlı olduğu, ancak dış üniteye takılması gereken gider borusunun teknik servis tarafından hiç takılmadığı, bu nedenle suyun doğrudan apartman girişine ve dükkan önüne aktığı görüldü. Bunun üzerine aynı gün Muğla Daikin servisiyle iletişime geçildi.

24.07.2026 tarihinde servis eve geldiğinde, merdiven gerektiğini, sıcak ayarı kullanılmadığı sürece dış üniteden su akmayacağını, merdiven ayarlayıp bir sonraki hafta içinde geleceklerini ifade ettiler. Binada dükkan dahil toplam üç kat olmasına rağmen klimaya yalnızca merdivenle ulaşmaya çalışacaklarını söyleyip, 35 derece havada sıcak modunu kullandığımızı iddia eden personel daha sonra benimle tekrar iletişime geçmedi. Bunun üzerine 29.07.2026 tarihinde servisi yeniden aradım.

Telefonu açan, daha önce de görüştüğüm ismini bilmediğim kadın görevli, “servisteki arkadaşlar vinç lazım, merdivenle ulaşamayız dediler” şeklinde açıklama yaptı. Kendilerine, yapılan montaj hatası için vinç çağırmayacağımı, gerekiyorsa klimayı söküp doğru şekilde yeniden takmaları gerektiğini ve kendi hataları için hiçbir ek bedel ödemeyeceğimi açıkça ilettim. Karşı taraftan “ben bir konuşayım, tekrar size döneyim” cevabı verilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve sorun olduğu gibi devam etti.

Şu an dış ünite hâlâ doğrudan aşağıya su akıtmaya devam ettiği için hem apartman girişinde hem de dükkan önünde sıkıntı yaşanıyor ve bu nedenle klimayı kullanamıyorum. Hem hatalı kurulum yapan Alp Teknik, Muğla Daikin servisi personelinden hem de sonrasında sorunu sahiplenmeyip çözüm üretmeyen servis yaklaşımından şikayetçiyim. Dış ünitenin gider bağlantısının, herhangi bir ek masraf talep edilmeden, Daikin standartlarına uygun şekilde ve güvenli biçimde yeniden yapılmasını, klimanın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.