to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Boyler Sızıntısı ve Garanti İhmali
Mayıs 2023’te Marmaris n*** Mühendislik firması üzerinden Daikin Altherma +6 KW ısıtıcı ve 230 litre boyler tankı satın alarak Muğla Marmaris Söğüt Köyü’indeki evime taktırdım. Ürün için toplam 5.370,00 € ödeme yaptım.
29 Temmuz 2024 tarihinde boylerden su geldiğini fark ettim. İzolasyonla kaplı olduğu için kaçağın tam kaynağını göremiyorum, ancak suyun özellikle boyler tankının alt bölgesinden geldiğini düşünüyorum. Süreç boyunca yetkili servis birkaç kez gelip inceleme yaptı. Son olarak Ekim 2025’te gelen servis, tankın izolasyonunu sökerek dikiş noktalarında kaçak olup olmadığını kontrol ettiğini, herhangi bir kaçak tespit edemediklerini söyleyip cihazı bu şekilde bırakıp gitti. Buna rağmen su gelmeye devam ediyor.
Sorunun çözülmesi için İzmir’deki Daikin bölge sorumlusu h** Hanım’a ulaşmaya çalıştım, sekreteri geri döneceğini söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İkinci bir girişimimde, asistanı tekrar geri dönüş yapılacağını ve Marmaris servisiyle görüşüleceğini belirtti ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir geri bildirim alamadım. Ardından Muğla servisinden g** Bey’e ulaştım, kendisi h*** Hanım’la görüştükten sonra Marmaris servisinin ilgilenmesi gerektiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını iletti.
Bu süreçte Daikin ve Marmaris n*** ile çeşitli kanallardan iletişime geçmeme ve en son 29 Ekim 2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılmasına rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 17 aydır devam eden bu soruna rağmen ürünün sorunsuz çalıştığı söylenmesine karşın, fiili olarak boylerden su gelmeye devam etmesi hem maddi risk hem de güvenlik endişesi oluşturmaktadır.
Cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini, boyler ve ilgili tüm aksamın detaylı olarak incelenerek gerçek sorunun tespit edilmesini, eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ve yapılacak işlemlerin adımlarını içeren yazılı bir çözüm planının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Sayın Daikin Yetkilisi, Şikayetim üzerine tarafıma yapılan dönüşte, başvurumun ilgili birimlere ulaştığı ve en kısa sürede tarafımla iletişime geçileceği belirtilmişti. Ancak aradan bir hafta süre geçmesine rağmen hiçbir teknik ekip tarafıma ulaşmadı veya adresime gelmedi, ayrıca herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha önce de belirttiğim gibi, yaklaşık 17 aydır devam eden bu sorun hem maddi risk hem de güvenlik endişesi yaratmaktadır. Bu kadar uzun süredir çözüm bulunamaması ve hala somut bir adım atılmamış olması üzücüdür. Bu nedenle aşağıdaki konularda tarafıma acil bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum: • Teknik servis ziyaretinin net tarihi • Yapılacak işlemleri ve çözüm yolunu içeren yazılı plan • Sorunun garanti kapsamında ele alınmasına dair bilgilendirme Konuya ivedilikle yaklaşmanızı rica eder, en kısa sürede dönüş yapmanızı beklerim. İlginiz için teşekkür ederim. Saygılarımla, Serkan
