Daikin Boyler Sızıntısı ve Garanti İhmali

Mayıs 2023’te Marmaris n*** Mühendislik firması üzerinden Daikin Altherma +6 KW ısıtıcı ve 230 litre boyler tankı satın alarak Muğla Marmaris Söğüt Köyü’indeki evime taktırdım. Ürün için toplam 5.370,00 € ödeme yaptım.

29 Temmuz 2024 tarihinde boylerden su geldiğini fark ettim. İzolasyonla kaplı olduğu için kaçağın tam kaynağını göremiyorum, ancak suyun özellikle boyler tankının alt bölgesinden geldiğini düşünüyorum. Süreç boyunca yetkili servis birkaç kez gelip inceleme yaptı. Son olarak Ekim 2025’te gelen servis, tankın izolasyonunu sökerek dikiş noktalarında kaçak olup olmadığını kontrol ettiğini, herhangi bir kaçak tespit edemediklerini söyleyip cihazı bu şekilde bırakıp gitti. Buna rağmen su gelmeye devam ediyor.

Sorunun çözülmesi için İzmir’deki Daikin bölge sorumlusu h** Hanım’a ulaşmaya çalıştım, sekreteri geri döneceğini söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İkinci bir girişimimde, asistanı tekrar geri dönüş yapılacağını ve Marmaris servisiyle görüşüleceğini belirtti ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir geri bildirim alamadım. Ardından Muğla servisinden g** Bey’e ulaştım, kendisi h*** Hanım’la görüştükten sonra Marmaris servisinin ilgilenmesi gerektiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını iletti.

Bu süreçte Daikin ve Marmaris n*** ile çeşitli kanallardan iletişime geçmeme ve en son 29 Ekim 2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılmasına rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 17 aydır devam eden bu soruna rağmen ürünün sorunsuz çalıştığı söylenmesine karşın, fiili olarak boylerden su gelmeye devam etmesi hem maddi risk hem de güvenlik endişesi oluşturmaktadır.

Cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini, boyler ve ilgili tüm aksamın detaylı olarak incelenerek gerçek sorunun tespit edilmesini, eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ve yapılacak işlemlerin adımlarını içeren yazılı bir çözüm planının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.