Das 3917 Hotel'den Şikayetçiyim

6–9 Ocak tarihleri arasında kayak tatili için Das 3917 Kayseri Oteli’nde konakladık. Ne yazık ki otele giriş sürecimiz ve bilgilendirme eksiklikleri, genel deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Hollanda’dan aktarmalı uçuşumuz Kayseri’ye erken indiği için saat 11:30 civarında otele ulaştık. Check-in saatinin 14:00 olduğunu belirttiler, biz de bu süreyi lounge’da kahvaltı yaparak değerlendirmek istedik. Ancak hem kahvaltı fiyatlarının oldukça yüksek olması hem de üzerine eklenen servis ücreti, daha ilk andan itibaren hayal kırıklığı yarattı. Kahvaltı sonrası odanın biraz erken verilebileceğini umut ettik fakat bizden sonra gelen bazı misafirlerin odaları teslim edilmesine rağmen, resepsiyondaki C*** Hanım’ın sert tutumu ve yardımcı olmaktan uzak yaklaşımı nedeniyle odanın 14:00’e kadar verilmemesi, kendimizi adeta beklemeye zorlanmış hissetmemize neden oldu.

En üzücü nokta ise otelin misafirlerine sağladığı ücretsiz ski pass hakkında bize hiçbir bilgilendirme yapılmamasıydı. Bu bilgi bize verilmediği için dışarıdan ücret ödeyerek ski pass almak zorunda kaldık. Bu imkandan otelin son gününde, güler yüzleri ve ilgileri için özellikle teşekkür etmek istediğim S*** Hanım ve H*** Bey sayesinde haberdar olduk ancak artık iş işten geçmişti.

Buna karşın, apres-ski alanında ve kayak odasında çalışan ekibin ilgisi ve yardımseverliği ile açık büfe yemeklerin kalitesi ve lezzetinden memnun kaldığımızı da belirtmek isterim. Otelin konumu, yemekleri ve bazı çalışanların misafirperverliği gerçekten takdire değerdi; fakat ilk gün yaşadığımız karşılama süreci, odanın verilmesi için gereksiz yere uzayan bekleme ve bilgilendirilmediğimiz için ödemek zorunda kaldığımız ski pass ücreti, bu olumlu yönleri gölgede bıraktı.

Bu yaşananlar nedeniyle, özellikle bilgilendirme eksikliği yüzünden kendi cebimizden ödediğimiz ski pass ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, misafirlerin check-in sürecinde daha profesyonel, güler yüzlü ve eşit şekilde karşılanması, ücretsiz sunulan hizmet ve ayrıcalıklar konusunda eksiksiz bilgilendirme yapılması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Tüm bu yaşananlar için özür mahiyetinde, konuya ilişkin açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını da bekliyorum.