to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kısmi İade Talebinin Reddedilmesi
20 Temmuz 2026 tarihinde Dara Aksesuar’dan yaptığım alışverişte aldığım Samsung Galaxy s24 Ultra uyumlu Zebana Kartlıklı lüks Deri Kılıf, sitenizdeki görsel ve açıklamalardan tamamen farklı olarak tarafıma gönderildi. Web sitenizde kamera koruyucusuz olarak sergilenen ürün, bana kamera koruyuculu şekilde teslim edildi. Telefonumda lens koruyucu bulunduğu için bu kılıfı kullanmam fiilen imkansız hale geldi.
23 Temmuz 2026 tarihinde 0850 255 0170 numaralı müşteri hizmetleri hattınızla görüştüğümde, müşteri temsilciniz sitenizdeki görsellerin eski ve güncellenmemiş olduğunu kabul ederek hatanın firmaya ait olduğunu ifade etti. Buna rağmen, son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla, sadece sorunlu olan kılıfın iadesini veya değişimini yapamayacaklarını, iade isteniyorsa siparişteki tüm ürünlerin eksiksiz geri gönderilmesi gerektiğini söyledi.
Firmanın kendi sitesini güncellemeyerek yaptığı hatanın bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Tüketici Kanunu uyarınca, ayıplı ve kusurlu gelen bu tekil ürün için kısmi iade ya da doğru ürünle birebir değişim talep etmek yasal hakkımdır. Siparişimdeki diğer sorunsuz kılıfları da iade etmeye zorlanmamın hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sorunlu s24 Ultra kılıfının bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da sitedeki görsellerde yer alan doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde arayacağımı bildiririm.
Sipariş numaram: 4877306.
Sayın Muhammed Bey, 20 Temmuz 2026 tarihinde yaptığınız alışverişte, Samsung Galaxy S24 Ultra uyumlu deri kılıfın görsel ve açıklamalarla uyuşmayan bir şekilde size gönderildiğini ve kamera koruyucusunun eksik olduğu için ürünün kullanımını engellediğini öğrenmek bizi derinden üzdü. Ayrıca 23 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerimizle görüşmeniz sırasında karşılaştığınız kaba üslup ve iade sürecine ilişkin yanlış bilgilendirme için içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız bu mağduriyeti en kısa sürede gidermek adına, en uygun çözümün telefonla sizinle iletişime geçerek konuyu detaylı bir şekilde açıklamak ve gerekli özürleri iletmek olduğunu düşünüyoruz. Müşteri temsilcimiz, size en erken fırsatta ulaşarak sorununuzun çözüm sürecini adım adım anlatacak ve iade ya da doğru ürünle değişim talebinizi resmi olarak işleme alacaktır. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, tekrar yaşanmaması adına ürün görsellerimizi ve açıklamalarımızı güncelleme çalışmalarımızı hızlandıracağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Dara Aksesuar, Şikayetvar üzerinden verdiğiniz yazılı cevap ile (24 Temmuz 2026) tarafımla gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesi tamamen çelişmektedir. Öncelikle yazılı cevabınızda durumu yanlış aktarmışsınız: Üründe 'kamera koruyucusu eksik' değildir; tam aksine, web sitenizde kamera koruyucusuz olarak satılan ürün tarafıma kamera koruyuculu olarak gönderilmiştir. Telefonumda lens koruyucu olduğu için bu kılıf cihazıma uymamaktadır. Yani ortada açık bir 'ayıplı/hatalı mal' durumu vardır. Yazılı olarak 'iade ya da değişim talebinizi resmi olarak işleme alacağız' şeklinde kurumsal bir imaj sergilemenize rağmen, telefon görüşmesinde müşteri temsilciniz 'Bizde iade ve değişiklik işlemleri genelde olmuyor, yapmıyoruz' diyerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u açıkça yok saymıştır. Ayrıca, kargo teslimatını Hepsijet ile adresime yapmış olmanıza rağmen, iade/değişim için beni kilometrelerce uzaktaki PTT Kargo şubesine gitmeye zorlamaktasınız. Sağlık durumumu (yüksek tansiyon hastası olduğumu) ve bu sıcak havada şubeye gidemeyeceğimi, kargonun adresimden alınması gerektiğini belirtmeme rağmen yasal yükümlülüklerinizden kaçmaktasınız. E-ticaret mevzuatı uyarınca, ayıplı ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde kargo organizasyonu ve maliyeti tamamen satıcıya aittir; tüketici şubeye gitmeye zorlanamaz. Telefon görüşmesinde 'Yetkililere sorup gün içinde döneceğiz' denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş de yapılmamıştır. Buradan açıkça ihtar ediyorum: Ya yazılı cevabınızın arkasında durup Hepsijet firması aracılığıyla bu hatalı kılıfın adresimden alınmasını sağlayarak kısmi iade/değişim sürecini başlatırsınız ya da bu yazışmalar ve telefon kayıtlarıyla birlikte konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşırım. Sürecin ivedilikle çözülmesini bekliyorum." İyi Çalışmalar.
