@damla__design Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Kızımın 1. Yaş doğum günü için Damla Design firmasından denizkızı konseptli özel dikim bir elbise sipariş ettim. 14 Ocak 2026 tarihinde verdiğim siparişte, istediğim elbisenin görselini firmaya ayrıca ilettim, bu görseldeki modelin birebir aynısını fakat uzun kollu olarak ve elbisenin görseldekinden daha uzun olmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Almanya’da yaşadığım ve ürünü Türkiye’den gelecek bir arkadaşımın 22 Ocak 2026 tarihinde teslim alacağını, bu nedenle zamanımın çok kısıtlı olduğunu da özellikle ifade ettim.

Ancak elbise elimize ulaştığında, gönderilen ürün paylaştığım görselle model, kesim, renk ve detay açısından hiçbir şekilde örtüşmeyen, tamamen farklı bir elbise olarak geldi. Talep ettiğim denizkızı konseptinden uzak, ayıplı ve yanlış bir ürün gönderilmiştir.

Durumu firmaya ilettiğimde, tarafıma “Denizkızı konsepti, çok da farkı yok” şeklinde bir savunma yapıldı. Oysa ortada ufak bir detay farkı değil, istenen konseptle uzaktan yakından benzemeyen bir ürün bulunmaktadır. İade talebimi ilettiğimde ise bu kez “Elbiseyi fotoğraf çekip sonra iade etmeyeceğini nereden bilelim? ” şeklinde, müşteriyi yanıltan gibi itham eden ve son derece saygısız bir ifade ile karşılaştım.

Bunun yanında, ürün bedelinin Almanya şartlarına göre “çok ucuz” olduğu ima edilerek, beklentimin abartılı olduğu yönünde profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi. Burada asıl sorun ücret değil; yanlış ürün gönderimi, ayıplı hizmet sunulması ve müşteriyle kurulan saygısız iletişimdir.

Damla Design’ı uzun süredir takip ettiğim ve güvenilir bulduğum için tercih etmiştim; yaşadığım bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Firma tarafından ya talep ettiğim konsepte uygun şekilde elbisenin tekrar ve doğru biçimde dikilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini bekliyorum. Aynı mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına bu şikayeti paylaşıyorum. Ayrıca fatura içinde yoktu fatura istiyorum.