Damla Butik'ten Kargo Kesintisi Nedeniyle Eksik İade

Damla Butik’ten 6 Temmuz’da Instagram üzerinden bir trençkot siparişi verdim. Ürün için 1.730 TL ödeme yaptım. Ürünü beğenmediğim için iade talebinde bulundum ve ürün kendilerine ulaştıktan sonra bugün hesabıma 1.414 TL iade edildiğini gördüm.

Aradaki 316 TL farkı fark eder etmez kendilerine dönüş yaptım. Bana bunun kargo ücreti olduğu söylendi ancak öncesinde ne sayfalarında ne de yazışmalarımızda bu tutarda bir kargo kesintisi yapılacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim. Ayrıca müşteri temsilcisi konuyu açıklamak yerine konuşmayı kısa kesip detaylı bir gerekçe sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Ben ürünü iade ettiğimde, Instagram üzerinden verdiğim bu sipariş için ödediğim 1.730 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kargo adı altında yapılan bu kesintinin iptal edilerek eksik ödemenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kesintilerle ilgili müşterilerin açıkça ve önceden bilgilendirilmesini istiyorum.