İlk Kullanımda Gömlek Ceketi Deformasyonu Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Damat Tween İzmir West Park AVM mağazasından 18.04.2026 tarihinde gömlek ceket modeli bir ürün satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan, nisan ayı sonunda yaptığım bir iş seyahatinde sadece bir akşam kullandım ancak kumaşta ilk kullanımda fark edilir bir deformasyon oluştu. Üründen genel olarak memnun olmama rağmen, yaşadığım bu sorunun tamamen ürünsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

05.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve birebir değişim talebinde bulundum. Mağaza yöneticisi, birebir değişimin mümkün olmadığını, ürünün incelemeye gönderileceğini ve 1 ay içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. 01.06.2026 tarihinde mağazadan telefonla ürünün geri geldiği bilgisi verildi, 02.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ürünle birlikte zarf içinde inceleme sonucunda kullanıcı hatası bulunduğuna dair bir yazı teslim edildi. Sadece bir akşam giyilmiş, hiç yıkanmamış bir gömlek ceket modelinde oluşan kumaş deformasyonunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aldığım ürün mevsimlik, Bahar döneminde kullanılmak üzere tercih ettiğim bir üründü ancak süreç uzatılıp kullanıcı hatası denilerek tarafıma iade edildiği için sezonda ürünü fiilen kullanamamış oldum. Müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından, gömlek ceket model ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu kalite ve süreç yönetimi sorununun yeniden değerlendirilerek, objektif bir inceleme sonucu ile birlikte müşteri lehine çözülmesini rica ediyorum.