İade İşlemi Görülmüyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Damattween.com üzerinden 23 Mart 2026 tarihinde bir gömlek siparişi verdim. Beden uymadığı için ürünü iade edip aynı gün siteden yeni bir gömlek daha satın aldım. Eski siparişime ait 3190682371511133 numaralı siparişimi, firmanın paylaştığı DHL Kargo 322060190 anlaşma kodunu kullanarak 31.03.2026 tarihinde 199564236786 gönderi numarasıyla iade ettim.

İade işlemini aynı gün yapmama ve kargoyu teslim etmeme rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ ne sistemde bir iade kaydı görünüyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hesabımda ya da siparişlerimde iade sürecine dair hiçbir bilgi yer almıyor.

Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne sürecin durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de iademin ne zaman tamamlanacağı belirtiliyor.

İade ettiğim gömleğin bedelinin, 3190682371511133 numaralı siparişe ait ödeme şeklime uygun olarak kredi/banka kartıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.