Ayakkabı Ve Takım Elbise Teslimindeki Kalitesiz Ürün Ve Kaba Personel Tutumu

20 Haziran 2026 tarihinde Damat markasının Kurtköy Viaport şubesinden, en üst segment damatlık takım elbise ve ayakkabı alışverişi yaptım ve bu alışveriş için yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım. Ayakkabının 41 numarası olmadığı ve tadilat işlemleri yapılacağı için ürünlerin 5 gün sonra, 02 Temmuz tarihinde giyime hazır şekilde teslim edileceği tarafıma taahhüt edildi.

Teslim almaya gittiğimde ise öncelikle ayakkabı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bana sıfır ürün diye teslim edilmek istenen ayakkabının tabanı kirliydi, derisinde bariz deneme izleri vardı ve açıkça teşhir ürünü olduğu anlaşılıyordu. Buna itiraz ettiğimde, sarı saçlı kadın satış temsilcisinin “Denemeden nasıl satacağız?” şeklindeki cevabı hem kurumsallıktan uzak hem de son derece kaba ve saygısız bir üsluptaydı. Hatasını telafi etmek yerine adeta normalleştirmeye çalışması, markaya yakışmayan bir tutumdu.

Ayrıca teslimat sırasında kol düğmesi ve papyon kutusunun buruşmuş olması, ceketin lekeli gelmesi ve pantolon, gömlek ile ceketin son derece kırışık halde teslim edilmesi, sıfır ürün aldığım halde bunları yeniden kuru temizlemeye verme zorunluluğu doğurdu. Oradaki beyefendinin ceketi reyon ürünüyle değiştirmesi durumu bir nebze toparlasa da, genel tablo markanın özen ve kalite algısına ciddi zarar verdi.

Ayakkabı değişimi konusunda süreci profesyonelce çözen Bursa Korupark şubenize ve Kurtköy Viaport mağazasındaki yardımcı olan beyefendiye ayrıca teşekkür etmek isterim. Ancak ismi “Damat” olan bir markanın, müşterisinin en özel günü için aldığı üst segment ürünlere ve bu sürece bu kadar özensiz yaklaşması kabul edilebilir değildir.

Bu şikayetimi özellikle Kurtköy Viaport mağazasındaki ilgili kadın personelin tutumunun ve mağazadaki genel teslimat süreçlerinin kurumunuz tarafından dikkatle incelenmesi için bir geri bildirim olarak paylaşıyorum. Markanızın kurumsal vizyonuna zarar veren bu tür davranışların tekrar etmemesi adına gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.