Teslimat Gecikmesi, Kırık Ayakkabı Ve Özensiz Hizmet

Ds markasından Kurtköy Viaport AVM mağazasından bir takım elbise, gömlek ve yanında da ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken takım elbisenin terziye gideceği, ayakkabının ise Mardin’den başka bir yerden geleceği ve en geç önümüzdeki hafta teslim alabileceğim söylendi. Ancak süreç söz verildiği gibi ilerlemedi ve toplamda yaklaşık 3 haftayı bulan bir gecikme yaşadım.

İlk hafta sonunda aradığımda ayakkabının kırık geldiğini, bu yüzden yenisini istediklerini ve bu nedenle süreye ihtiyaç olduğunu belirttiler. Bir hafta daha bu şekilde geçti. Sonrasında tekrar aradığımda ise kırık gelen ayakkabının bile geri gönderilmediğini, yenisi için işlemlerin henüz başlatılmadığını, her seferinde farklı bir satış danışmanıyla görüştüğüm için ürünle ilgili sürecin bir türlü takip edilmediğini öğrendim. Yani ortada ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik vardı.

Üçüncü haftanın sonunda mağazaya gidip takım elbisemi ve ayakkabıyı teslim aldım ancak bu sefer de ürünlerin hazırlanış şekli ve çalışanların tutumu hayal kırıklığı yarattı. Mağazaya gittiğimde yüzler asık, ilgi alaka yoktu; gömlek buruşturulmuş, özensiz bir şekilde teslim edildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de satış sonrası bu kadar ilgisiz ve özensiz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle kendimi müşteriden çok, işi bir an önce bitirilmeye çalışılan biri gibi hissettim.

Bu yaşadığım süreç sonucunda Ds markasının benim için artık güvenilir ve tercih edilir bir marka olmadığını, açıkçası bir müşteri olarak kendilerini kaybettiklerini belirtmek istiyorum. Bundan sonraki alışveriş tercihlerimde bu yaşadıklarımı dikkate alacağımı özellikle ifade etmek isterim.