Sistem Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

13.05.2026 tarihinde saat 11:50’de Obilet internet sitesi üzerinden Damacar araç kiralama firmasından 25.05.2026 saat 08:00 – 12.06.2026 saat 08:00 tarihleri arasında, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim almak üzere araç kiraladım. 17.929,98 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve hemen ardından Obilet tarafından rezervasyonumun onaylandığına dair SMS aldım.

Yaklaşık 20 dakika sonra ise bu kez Damacar’dan “rezervasyonunuz iptal edildi” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine hemen Damacar müşteri hizmetlerini aradım ve iptal sebebini sorduğumda, sistemsel bir hata olduğu ve rezervasyonu yeniden oluşturmam gerektiği söylendi. Ardından Obilet müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da benzer şekilde sistem hatasından bahsettiler.

Tekrar rezervasyon yapmak istediğimi belirttiğimde ise hem Damacar hem de Obilet tarafı, aynı tarih ve koşullar için fiyatın şu an 28 bin tl’nin üzerinde olduğunu beyan etti. Yani herhangi bir hatam ya da iptal talebim olmadığı halde, “sistem hatası” gerekçesiyle ilk ödediğim uygun fiyat iptal edilip, daha yüksek bir fiyatla yeniden rezervasyon yapmam isteniyor.

Bu süreçteki tüm SMS’ler, dekontlar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk onaylanan rezervasyonumun keyfi biçimde iptal edilmesi sonucunda oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Aradaki fiyat farkının ilgili firma/firmalar tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.