to read complaints and reviews, or file yours.Yepyeni Daikin Klima Çalışmıyor, Firma Gayet Gamsız.
Daikin klima aldım. Teknik servis gelip montajı yaptıktan sonra ürünün çalışmadığını söyledi. Daikin'den sizi arayacaklar deyip gittiler. Henüz arayan olmadı. Daikin Çağrı Merkezini aradığımda teknik servis ile görüşüp beni arayacaklarını söylediler ama aradan 3 saat geçtiği halde arayan yok. Teknik servisi tekrar aradım, onlar da sorunu Daikin ile görüşüp çözmeye çalıştıklarını söylediler. Tekrar Daikin çağrı merkezini aradığımda konuya en baştan girdik. Ve yine beni arayacaklarını söylediler... Bakalım göreceğiz!
Uzun bayram tatilinde kavrulmamak için iki hafta öncesinde satın almış olduğum Daikin klima şu anda monte edildi ama çalışmıyor. Önümüzdeki 2 gün içinde de çalıştırılmazsa 9 günlük bayram tatiline gireceğiz. Bu durumda yaşayacağım mağduriyet nedeniyle yasal ve iletişimsel her türlü mücadeleyi başlatmakta kararlıyım. Daikin'in kliması çalışabilse gerçekten kaliteli mi anlayacağız ama firma firma gerçekten kaliteli olsa ayıplı ürün mağduru bir müşteri için biraz daha duyarlı davranır, biraz daha titizlenirdi. Şu anda montajın yapıldığı günün mesai saati sonuna geldik, beni arayan falan yok. Duvardaki ayıplı ürün Daikin klima ve ben birbirimize bakıp terliyoruz.
Gelişme
N11'den bir Daikin klima aldım. Teknik servis montajı yapınca ürün arızalı çıktı ve rapor yazdılar. Ürünü iade etmek istediğimde satıcı firma ulumakyapımarket, ürün ayıplı olduğu halde montajı yapıldığı için iade kabul etmeyeceğini, benim Daikin firması ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Daikin firması zaten ayrı bir talihsizlik. 2 haftadır çağrı merkezleri ile en az 5 kere görüştüm. Her seferinde "İlgili birimlere şikayetinizi ilettik, en kısa zamanda ilgilenecekler" diyorlar ama ne arayan var ne çözüm sunan. Daikin Türkiye firması müşterisine de markasına da saygılı olmalı.
N11 ile görüştüğümde bana satıcı firmanın benim bu sorunu Daikin ile çözmem gerektiğini belirttiğini söyleyerek aradan sıyrılmak istediler.
Ben bu ürünü internetten N11 adlı firmaya güvenerek satın aldım, ödememi onlara yaptım ve ürün ayıplı çıktığına göre iade hakkımı kullanabilmem lazım. Hem iade için arıza raporu istiyorlar hem de rapor yazan servis ürünü açtı ve monte etti diye iade almayız diyorlar. Böyle saçmalık olmaz. Montaj yapılmadan arka kaydı nasıl tutulsun?
N11, yasa gereği ayıplı ürünü iade almak zorunda. Bu konuda 2 haftadır hem mağduriyet yaşıyorum, hem zaman kaybediyorum. Param da değer kaybediyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
"İlgili bölüme başvurunuzu ilettik" demek kadar klişe ve baştan savma bir cevap olamaz! Hala firmanızdan beni arayan falan yok. Teknik servisin söylediğine göre yepyeni cihazda kart değişimi gerekiyor. Bir kere bu ayıplı mal satmışsınız demektir. Marka değeri diye bir kaygınız olmadığı görülüyor. Firma olarak müşteri mağduriyetine duyarsızsınız. Bana çalışır durumda yeni bir klima takmak ya da mevcut arızalı klimayı sorunsuz hale getirmek için iki gününüz var... Eski klimam da söküldüğü için sizin yüzünüzden bayramı kavrularak geçirirsem, bilin ki sizi Japonya'daki Daikin yönetimine kadar şikayet edeceğim!
Aldığım klimanın kurulumu ve arıza bildirimi üzerinden üç gün geçti. Önümüzde dokuz günlük bir tatil olmasına ve aşırı sıcağa maruz kalacağım halde Daikin Türkiye distribütör firması henüz değişim veya çözüm konusunda herhangi bir girişimde bulunmadı. Daikin kaliteli klima üretiyor olabilir ama Türkiye'de satış sonrası desteği çok kötü. Ulaştığım herkes durumu "ilgili birimlere" ileteceklerini söylüyor ama kimse çözüm getirmiyor. Cihazı iade etmek ve para iadesi almak için her şeyi yapacağım. Ve bir daha asla Daikin ürünü almayı düşünmüyorum. Daikin'in Japonya'daki merkez yönetiminin Türkiye distribütörüyle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapması gerekiyor. Ve yaşadığım eziyetin, stresin ve zaman kaybının telafi edilmesini istiyorum. Bu şirkete alın teriyle kazanılmış paramı ödedim ve bunu talep etmek hakkımdır.
