to read complaints and reviews, or file yours. 
Daikin markasına güvenerek 12 adet klima satın aldık. Ancak kurulum sonrası hiçbir cihaz çalışmadı. Çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturduk. Gelen Daikin yetkili servisi, cihazlarda gaz basılmadığını veya gaz kaçağı olduğunu tespit etti. Ancak bu durumu bize söyleyen servis, müdahalenin kurulumu yapan ekip tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Kurulumu yapan ekip ise en erken bir hafta sonra gelebileceğini söylüyor.
Bu nasıl bir marka yönetimidir? Bu nasıl bir müşteri deneyimidir?
Daikin gibi global bir markanın, müşteri memnuniyetini bu kadar sahipsiz bırakması, tüm süreci koordinasyonsuz, disiplinsiz ve keyfi davranan servislerin insafına terk etmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetleri sorumluluğu servisler arasında paslıyor, hiçbir taraf sorumluluk almak istemiyor, kimse net çözüm sunmuyor. Üstelik Daikin, kendi yönlendirdiği servislere dahi söz geçiremiyor.
Sıfır alınan 12 klimadan hiçbirinin çalışmaması bir hata değil, tam anlamıyla bir fiyaskodur.
Bu süreçte yaşanan mağduriyetin, markanızın “kalite” iddiasıyla hiçbir ilgisi yok. Bu sorumsuzluk, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Acilen müdahale edilmesini, ürünlerin çalışır hale getirilmesini ve bu skandalın sorumlularıyla birlikte açıklanmasını bekliyoruz.
Daikin markasına güvenerek evimize taktırmak üzere dört adet klima satın aldık. Kurulum öncesi keşif işlemi için Daikin’ın yetkili servisini çağırdım ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, kimse eve gelmedi. Daha sonra ürünleri almamıza rağmen kurulum için tarafımıza herhangi bir randevu verilmed...
Nisan ayında diğer markalardan 10 bin tl daha pahalı olan Daikin marka 12 BTU'luk klima aldım. Servisten 2 hafta sonraya randevu alarak eve kurdurdum. Haziran ayında sıcakların başlamasıyla klimayı açtığımda soğutmadığını fark ettim. Servisle iletişime geçip 3 gün içerisinde gelip tamir ettiler. S...
Geçen yaz taşındığımız yeni aile apartmanımızda, montajı 2023 Mayıs ayında yapılan 12 adet Daikin marka klimanın 6'sı şu an çalışmıyor. Muhtemelen kurulumu yapan servisin hatasından kaynaklanan bu sorunun çözümü için bir aydır bekliyoruz, fakat Daikin'den servis hizmeti alamadık! İlk arıza kaydını...
Daikin klima aldım. Teknik servis gelip montajı yaptıktan sonra ürünün çalışmadığını söyledi. Daikin'den sizi arayacaklar deyip gittiler. Henüz arayan olmadı. Daikin Çağrı Merkezini aradığımda teknik servis ile görüşüp beni arayacaklarını söylediler ama aradan 3 saat geçtiği halde arayan yok. Teknik...
Daikin klima satın aldım. Ürünün kurulumu için tam 1 ay bekledim. Kuruluma gelen ekip kutularını kendi açtı. Ürün kutu açıldığında hasarlıydı ve hasarlı ürünü duvarıma monte edip kurmaya çalıştılar. Kurulumda tabii ki de hasarlı olduğu için çalışmadı. Bana gönderdikleri klima hasar almıştı. Bozuk kl...
Yorumlar