Satın Alınan 12 Daikin Klimanın Çalışmaması Ve Servis Sürecindeki Sorumsuzluk

Daikin markasına güvenerek 12 adet klima satın aldık. Ancak kurulum sonrası hiçbir cihaz çalışmadı. Çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturduk. Gelen Daikin yetkili servisi, cihazlarda gaz basılmadığını veya gaz kaçağı olduğunu tespit etti. Ancak bu durumu bize söyleyen servis, müdahalenin kurulumu yapan ekip tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Kurulumu yapan ekip ise en erken bir hafta sonra gelebileceğini söylüyor.

Bu nasıl bir marka yönetimidir? Bu nasıl bir müşteri deneyimidir?

Daikin gibi global bir markanın, müşteri memnuniyetini bu kadar sahipsiz bırakması, tüm süreci koordinasyonsuz, disiplinsiz ve keyfi davranan servislerin insafına terk etmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetleri sorumluluğu servisler arasında paslıyor, hiçbir taraf sorumluluk almak istemiyor, kimse net çözüm sunmuyor. Üstelik Daikin, kendi yönlendirdiği servislere dahi söz geçiremiyor.

Sıfır alınan 12 klimadan hiçbirinin çalışmaması bir hata değil, tam anlamıyla bir fiyaskodur.

Bu süreçte yaşanan mağduriyetin, markanızın “kalite” iddiasıyla hiçbir ilgisi yok. Bu sorumsuzluk, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Acilen müdahale edilmesini, ürünlerin çalışır hale getirilmesini ve bu skandalın sorumlularıyla birlikte açıklanmasını bekliyoruz.