to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Klimamda Sürekli Ses Sorunu Ve Uzun Servis Süreci, Değişim Talebi
Daikin markasına ait Zeta Shira Plus 12.000 BTU klimayı yeni almama rağmen, ilk kurulumdan sonra cihazın özellikle dış ünitesinden gelen rahatsız edici bir ses sorunu yaşamaya başladım. Servisi çağırdığımda, dış ünitenin arkasına boru ile dolama yapılmadığı için içeride yağ birikmesi kaynaklı olabileceği ifade edildi ve buna yönelik müdahale edildi ancak sorun giderilemedi.
Daha sonra cihaz tekrar servise alındı ve şu an 3 haftayı aşan bir süredir klimam serviste olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi. En son aradığımda bir parçanın sipariş edildiği ve onun beklendiği söylendi. Bu süreçte yetkili servisle yaklaşık üç kez görüştüm, her seferinde “bilgi alıp yarım saat içinde dönüş yapılacağı” ifade edilmesine rağmen hiçbirinde geri dönüş yapılmadı.
Yakın zamanda alınmış ve doğru düzgün kullanamadığım bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir servis süreci yaşamam kabul edilemez. Yeni alınmış bu klimanın, yaşadığım sorun ve uzun servis süreci dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin Sakarya Arifiye bölgesinde yürütüldüğünü ve artık net, kalıcı bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Daikin Zeka Shira Plus 12000 BTU duvar tipi klimamı Hepsiburada üzerinden satın aldım, kurulumu Sakarya Ada Teknik servisi tarafından yapıldı. Ürün daha garanti süresinin en başında olmasına rağmen, aldığım günden beri soğutma anlamında doğru düzgün hiç kullanamadım.
İlk olarak klimada ciddi bir ses problemi vardı, bu nedenle yetkili servis gelip fan değişimi yaptı. Ancak fan değişiminden sonra bu kez cihaz hata uyarısı vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine servis aracılığıyla ürün için değişim talebinde bulundum fakat yaklaşık 1–1,5 aydır ne arayan var ne soran.
Ben defalarca Daikin merkezi arayarak süreci kendim takip etmek zorunda kaldım. Görüşmelerden birinde iç ünite değişim talebimin onaylandığını, hatta “size bu konuda ulaşan olmadı mı” şeklinde geri bildirim aldım. Başka bir gün yaptığım görüşmede ise çağrı merkezindeki görevli aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak o dönüş de hiçbir zaman gerçekleşmedi. Klimamın kurulumunu yapan Sakarya Ada Teknik servisine de artık ulaşılamıyor.
Tüm bu süreçte, yeni aldığım ve 6 yıl garantisi bulunan klimamı bu sıcak havalarda kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daikin gibi bir markadan bu kadar zayıf bir müşteri memnuniyeti ve iletişim hiç beklemezdim.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için iç ünite değişim sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, yetkili servisin tarafımla iletişime geçerek montaj ve devreye alma işlemlerini hızla gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Herhangi bir gelişme veya dönüş olmadı
Daikin den ulaşan olmadı. Servisten dün gelip taktılar. Fanında bir sıkıntı var diye fanı değiştirmişler ve şu anda çok daha kötü durumda klima. Tekrar servis kaydı açtıracağım. Daikin müşteri hizmetleri gerçekten hayal kırıklığı benim için. Yeni bir ürün bu şekilde yapılamayan veya süreci uzun sürecek problemlerde hızla değişim yapabilecek kapasiteye sahip olmalı.
Ada teknik (Sakarya) servisinden gelen arkadaşlar sağ olsun çok ilgilendiler ve iç ünitenin değişimini sağladılar
