Yetkili Servis Sorunları Nedeniyle Süregelen Klima Gürültüsü Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Ocak 2025’te Sakarya Arifiye’de taktırdığım Daikin/Airfel markalı klimadan, aldığım ilk günden beri yetkili servis kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk yönlendirildiğim Ada/Adalı Teknik servis montajı baştan savma ve özensiz şekilde yaptı. Klimayı kullanmaya başladığım ilk günden beri dış üniteden aşırı derecede rahatsız edici bir ses geliyor. Özellikle kış aylarında cihaz çalıştığında duvar resmen sallanıyor ve adeta helikopter sesi gibi çok yüksek bir gürültü oluşuyor.

Yaklaşık 1 seneye yakın süredir bu sorun devam ediyor ve bu sebeple klimayı çoğu zaman kullanamıyorum. Defalarca Ada/Adalı Teknik servisi arayıp sorunu iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bunun üzerine yaklaşık iki ay önce müşteri temsilcinizi arayarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim ve bu görüşmeler sonucunda yetkili servis değiştirildi. Sonrasında S**** Teknik servis ile irtibat kurduk, gelip cihazı incelediler ve dış ünitenin arızalı olduğunu tespit ederek dış ünitenin değişmesi gerektiğini belirttiler. Ancak Daikin genel merkezin bu talebi kabul etmediğini, sadece parça değişimi önerdiklerini öğrendim.

Aradan haftalar, aylar geçmesine rağmen ne parça değişimi yapıldı ne de sorunum çözüldü, mağduriyetim hala devam ediyor. Gecikmenin benden değil tamamen yetkili servisleriniz ve süreç yönetiminizden kaynaklandığını, benim yalnızca mağdur edildiğimi ve bugüne kadar mağduriyetimin giderilmediğini belirtmek istiyorum.

Bu nedenle parça değişimi önerisini kesinlikle kabul etmiyor, satın alırken tarafıma nasıl sıfır cihaz teslim edildiyse, yine sıfır ve sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa süre içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı diğer yollarla arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.