Montaj Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

31 Temmuz’da Daikin Sensira 18000 BTU ve Sensira Siesta 14000 BTU olmak üzere iki klima satın aldım. 2 Ağustos’ta ürünlerim teslim edildiği anda, Çanakkale yetkili servisi olan Attk İklimlendirme Isıtma Soğutma Sistemleri’ni aradım. Servis, bulunduğum bölge olan Çanakkale Merkez Yapıldak Köyü Saltık Mahallesi Menekşe Sokak No:146 için 4-8 Ağustos arası bir tarihte montaj planlaması yapacaklarını belirtti. Ancak bu tarihler arasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 6, 7 ve 8 Ağustos tarihlerinde servisi tekrar aradım, fakat telefonlarıma yanıt alamadım.

Daha sonra Daikin müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri sadece Attk servisinin iletişim numarasını verdi. Servis, bu kayıt sonrası beni arayarak gecikme olduğunu ve 12 Ağustos Salı günü montaj için geleceklerini söyledi. Pazartesi günü gelip gelemeyeceklerini sorduğumda, mümkün olursa geleceğiz dediler ve sabah arayacaklarını belirttiler. Ancak pazartesi günü herhangi bir dönüş olmadı, ben aradığımda ise akşama doğru geliriz, zaten haber veririz denildi fakat gelinmedi. Salı günü de ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Aradığımda ise artık telefonlarıma hiç cevap verilmiyor.

31 Temmuz’da yaklaşık 95.000 TL ödeyerek aldığım iki klimamın montajı, bugün 13 Ağustos olmasına rağmen hâlâ yapılmadı ve süreçte sürekli oyalandım. Daikin müşteri hizmetleri de alternatif bir çözüm veya farklı bir servis yönlendirmesi sunmadı. Ürünlerimin sipariş numaraları: 460 893 324 6 ve 466 044 783 0’dır. Faturalarım elimde mevcuttur.

Acil olarak klimalarımın montajının yapılmasını talep ediyorum.