Kurulum Randevu İhmal Edildi Ve Satış Sonrası Hizmette İlgisizlik

Media Markt'tan Daikin FTXF50F + RXF50F Sensira 18.000 BTU Klima satın aldım. Ürünü tercih etmemde hem Media Markt'ın kurumsal yapısına hem de Daikin markasının satış sonrası hizmet kalitesine güvenmem etkili oldu. Ürünüm 7 Temmuz 2026 tarihinde eksiksiz olarak teslim edildi. Ancak teslimattan sonra başlayan kurulum süreci tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.

Daikin yetkili servisi tarafından Perşembe günü aranarak Cuma günü saat 14.00 için randevu oluşturuldu. Çalıştığımı ve bu saatte evde bulunamayacağımı, ancak 18.00'den sonra müsait olduğumu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine randevu Cumartesi gününe alındı.

Cumartesi günü kurulumun yapılabilmesi için oturduğum sitenin yönetiminden tadilat izni aldım, gerekli tadilat formunu oluşturdum ve tüm hafta sonu planımı bu kurulum için iptal ettim. Buna rağmen Daikin yetkili servisi ne randevuya geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yaptı. Saatlerce evde bekletildim ve hiçbir açıklama yapılmadan mağdur edildim. Şu an itibarıyla klima birkaç gündür evimde kurulum yapılmadan beklemektedir.

Yaklaşık 73.000 TL ödeyerek satın aldığım bir üründe, daha ilk aşamada bu kadar ilgisiz ve plansız bir satış sonrası hizmetle karşılaşmayı kesinlikle beklemiyordum. Bu bütçeyle piyasadaki birçok markadan benzer veya daha üst segment ürün satın almak mümkündü. Bugün geldiğim noktada Daikin'i tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Ancak burada yalnızca Daikin'in değil, ürünü bana satan Media Markt'ın da müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum. Ürünü Media Markt'tan satın aldım ve ödemeyi Media Markt'a yaptım. Satış sonrasında müşterisini yalnızca yetkili servise yönlendirmek yerine, yaşanan mağduriyetin giderilmesi konusunda süreci takip etmesi ve çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Kurumsal bir firmadan beklentim tam olarak budur.

Kurulumu yapılmayan bir ürünü kullanamıyor olmam nedeniyle satın alma amacım tamamen ortadan kalkmıştır. Satış sonrası hizmet de ürünün ayrılmaz bir parçasıdır. Bu nedenle yaşanan gecikme ve ilgisizlik nedeniyle hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamaktayım.

Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Media Markt nezdinde de ürünün iadesi ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesi için gerekli başvuruları yapacağımı ve ilgili mercilere müracaat edeceğimi belirtmek isterim.

Media Markt'ın müşterisinin yanında durarak Daikin ile gerekli koordinasyonu sağlamasını, Daikin'in ise verdiği randevulara uyarak profesyonel bir hizmet sunmasını bekliyorum. Aksi halde, 73.000 TL ödeyerek satın aldığım bu ürünü iade etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğim. Bu seviyede bir bütçeyle tüketicilerin tercih edebileceği birçok alternatif marka bulunmaktadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Media Markt'a hem de Daikin'e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Umarım bu şikayet sonrasında yaşadığım mağduriyet en kısa sürede giderilir ve iki kurumsal firma da müşteri memnuniyetine yakışır şekilde süreci sonuçlandırır.