to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Shira Eco Klimada Tekrarlayan Arıza, Tam Değişim İsteği
Dairelerimize toplam 16 adet klima aldık. Bunlardan 24 binlik Daikin Shira Eco model klimam, alındığı günden bu yana en az altı kere arıza çıkardı. Her sene yaz başında klimayı ilk açtığımızda cihaz soğuk üflemiyor, sadece fan çalışıyor ve 19 derecede hava üflüyor. Servis her seferinde gelip gaz basıp gidiyordu, gazın çok yavaş kaçtığı, bu nedenle bir sonraki yaza kadar idare ettiği ifade edildi.
Bir önceki yıl iç ünitedeki evok değiştirildi, arıza düzelmeyince servis git gel yaparak en son iç üniteyi komple değiştirdi ancak buna rağmen geçen yıl aynı arıza tekrar etti. Geçen sene bu sorun yeniden gündeme geldiğinde bu kez dış ünitenin iç kısmındaki bakır boruda kaçak tespit edildi ve oksijen kaynağı ile ekleme yapılarak tamirat yapıldı. Ancak bu sene, üç gün önce klimayı yeniden kullanmaya başladığımızda, klima yine soğuk üflememeye başladı ve aynı arızayı altıncı kez yaşamış olduk. Artık bu tekrar eden arızadan ve her defasında tamiratla oyalanmaktan son derece yorulmuş durumdayım.
Bugüne kadar bu klima için birçok kez servis geldi, iç ünite değişmesine ve dış ünitede kaynakla onarım yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. Bodrum Tek Servis konuya ve cihazın geçmişine tamamen hakim, tekrar servis kaydı da açmış bulunuyorum. Geçen yıl Ege bölge müdürlüğünde görevli bir hanımefendi, bu arıza bir kez daha tekrarlarsa değişim yapılacağını özellikle belirtmişti. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Müşteri memnuniyeti kapsamında bu klimanın artık hiçbir tamirat yapılmadan, dış ünitesi ile birlikte komple değiştirilmesini talep ediyorum. Hukuken avukat olmama rağmen, Türkiye’nin en iyi klima markalarından biri olduğunu düşünerek bugüne kadar herhangi bir yasal yola başvurmak istemedim. Ancak bu süreçte markaya olan güvenim tamamen zedelendi, benzer durumda **’nun doğrudan değişim yaptığını bizzat deneyimlemişken, Daikin gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur edip değişimden kaçınmasını kabul edemiyorum.
Ürün, alındığı günden bu yana sürekli aynı sorunu tekrarladığı ve beklediğim faydayı sağlayamadığı için, Borçlar Kanunu gereği ayıplı ürün kapsamında birebir değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Muğla/Bodrum’da bulunan bu klimamın, müşteri memnuniyeti ve yasal haklarım çerçevesinde, iç ve dış ünitesiyle birlikte yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A-) klimanın arıza geçmişi (her sene, toplamda 5 ya da 6 defa) : 1. Bahse konu klima, ilk kez kullanılmaya başlanılan 2023 yazında kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra arızalanmış ve gaz kaçağı tespit edilerek havşa vb. Aparatlar yeniden takılarak gaz basımı yapılarak tamir edildiği söylenmiştir. 2. Bir süre normal şekilde çalışan klima yine 2024 Yılı yaz ayında aynı arızayı vermiş ve bu defa iç ünitede evok olarak tabir edilen parçada gaz kaçağı olduğu söylenerek evok değişimi yapılmış, devamında arızanın düzelmemesi üzerine klima iç ünitesi komple değiştirilerek arızanın giderildiği söylenmiş ve yine gaz basılarak klima çalışır vaziyette tarafımıza teslim edilmiştir. 3. Sonraki yaz 2025 Yılı yazında bahse konu klima aynı arızayı vermiş ve bu defa gelen servis arızanın dış ünitede fabrikasyon bir hata olduğunu ve dış ünitenin içindeki bakır borularda kaçak olduğunu söyleyerek bakır boruyu kesip, çatıda yeniden dış ünite açılarak içindeki bir kısım boruda kaynak yaparak arızayı giderdiğini söylemiş ve yine gaz basarak tarafımıza klimayı teslim etmiştir. 4. Baştan beri fabrikasyon çıkışlı arızalı olduğunu tahmin ettiğimiz klima bir kış geçirdikten sonra yine 2026 yılı yazında çalışmadı ve hata verdi. Her arızada müvekkilin evine servis gelip gitmiş, tam yaz günü sıcaklarda müvekkil uzun süre boyunca klima kullanımından mahrum kalmıştır. 5. Bunun üzerine 04.09.2026 tarihinde gelen yetkili servis, yine gaz kalmadığını ve bu nedenle çalışmadığını tespit ederek, bu defa klimanın iç ve dış ünitesini komple sökerek klimayı değiştireceklerini söyleyerek ayrıldı. 6. Genel merkez tarafından alınan karar uyarınca, bakır borulamada gaz kaçağı olduğu söylenerek, 26.09.2026 tarihinde ev içinde kırım döküm yapılarak klimanın bakır borulama sistemi tamamen değişti. 7. Klimanın son onarımından yaklaşık iki hafta sonra, 15.10.2026 tarihinde klimanın yeniden devreye girmeyerek çalışmaması üzerine, 17.10.2026 tarihinde Daikin yetkili servisi gelerek, yaptıkları testte dış ünitede arıza olduğunu, dış ünitede bir takım parçaların değişmesi gerektiğini tespit ettiklerini belirterek ayrıldılar. B-) değişim talebimize ilişkin beyanlarımız : 1. Klimayı alındığı günden bu yana sık sık arızalanmasından ve her seferinde haftalarca süren servis süreçlerinden dolayı kullanmak mümkün olmadı. Klimanın bugüne kadar iç ünitesi dahil neredeyse değişmeyen hiçbir parçası kalmadı, dış ünitede birden çok kez işlem yapıldı. Hatta bir önceki arızada tamamen bakır borulaması değişmesine rağmen klima çok kısa bir süre sonra yeniden arızalandı. 2. Tüketici olarak müvekkil tarafından satın alındığı günden beri sağlıklı bir şekilde kullanılamayan ve sürekli arızalanan ve bu arızaları tekrarlayan klima açısından bu defa onarım istemediğimizi ve Tüketici Kanunu uyarınca; seçimlik hak olarak '' ayıpsız misli ile yani yenisi ile değişim '' hakkımızı kullanmak istediğimizi gerek telefonda müşteri hizmetlerine gerekse gelen servis çalışanlarına gerekse satıcı Promta Proje a. Ş’nin [email protected] adresi ile ile üretici Daikin a. Ş.’nin resmi adres olarak sayfasında görünen [email protected] mail adresine ve resmi kep adresi olan [email protected] adresine ilettik. (Ek: Değişim talebi yazışmaları) 3. Birden çok kez arızalanan ve bugüne kadar arızalarından dolayı faydalı bir şekilde kullanmanın mümkün olmadığı ayıplı ürünün yeniden eve takılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Seçimlik hak olarak '' yenisi ile değişim hakkımızı '' kullanıyoruz. 4. Sürekli arızalanan klimanın, garanti süresinden sonra da tekrar arızalanması kuvvetle muhtemel olduğu için, üretici bu durumda garanti kapsamında onarım yapmayacak ve müvekkil mağdur duruma düşecektir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Dilan hanım gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve arızanın devam etmesi durumunda yardımcı olacağını belirtti.
