Daikin Shira Eco Klimada Tekrarlayan Arıza, Tam Değişim İsteği

Dairelerimize toplam 16 adet klima aldık. Bunlardan 24 binlik Daikin Shira Eco model klimam, alındığı günden bu yana en az altı kere arıza çıkardı. Her sene yaz başında klimayı ilk açtığımızda cihaz soğuk üflemiyor, sadece fan çalışıyor ve 19 derecede hava üflüyor. Servis her seferinde gelip gaz basıp gidiyordu, gazın çok yavaş kaçtığı, bu nedenle bir sonraki yaza kadar idare ettiği ifade edildi.

Bir önceki yıl iç ünitedeki evok değiştirildi, arıza düzelmeyince servis git gel yaparak en son iç üniteyi komple değiştirdi ancak buna rağmen geçen yıl aynı arıza tekrar etti. Geçen sene bu sorun yeniden gündeme geldiğinde bu kez dış ünitenin iç kısmındaki bakır boruda kaçak tespit edildi ve oksijen kaynağı ile ekleme yapılarak tamirat yapıldı. Ancak bu sene, üç gün önce klimayı yeniden kullanmaya başladığımızda, klima yine soğuk üflememeye başladı ve aynı arızayı altıncı kez yaşamış olduk. Artık bu tekrar eden arızadan ve her defasında tamiratla oyalanmaktan son derece yorulmuş durumdayım.

Bugüne kadar bu klima için birçok kez servis geldi, iç ünite değişmesine ve dış ünitede kaynakla onarım yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. Bodrum Tek Servis konuya ve cihazın geçmişine tamamen hakim, tekrar servis kaydı da açmış bulunuyorum. Geçen yıl Ege bölge müdürlüğünde görevli bir hanımefendi, bu arıza bir kez daha tekrarlarsa değişim yapılacağını özellikle belirtmişti. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri memnuniyeti kapsamında bu klimanın artık hiçbir tamirat yapılmadan, dış ünitesi ile birlikte komple değiştirilmesini talep ediyorum. Hukuken avukat olmama rağmen, Türkiye’nin en iyi klima markalarından biri olduğunu düşünerek bugüne kadar herhangi bir yasal yola başvurmak istemedim. Ancak bu süreçte markaya olan güvenim tamamen zedelendi, benzer durumda Beko’nun doğrudan değişim yaptığını bizzat deneyimlemişken, Daikin gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur edip değişimden kaçınmasını kabul edemiyorum.

Ürün, alındığı günden bu yana sürekli aynı sorunu tekrarladığı ve beklediğim faydayı sağlayamadığı için, Borçlar Kanunu gereği ayıplı ürün kapsamında birebir değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Muğla/Bodrum’da bulunan bu klimamın, müşteri memnuniyeti ve yasal haklarım çerçevesinde, iç ve dış ünitesiyle birlikte yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.