Daikin Klimamda Çözülmeyen Arıza Ve Yüksek Servis Ücretleri

Tunç · 2025-12-25T14:34:40+03:00

Yaklaşık 7–8 yıldır kullandığım Daikin ATXN35NV1B7 model klimamın iç ünitesi bir gün donma hatası verdi. Bunun üzerine Daikin müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum ve İzmir Kemalpaşa bölgesine bakan hasan hayta – I*** teknik servis yönlendirildi. İlk incelemede klimada “sorun yok” olduğu söylendi, ancak ısrarım üzerine dörtyollu vananın arızalı olduğu, bobinle birlikte set halinde değişmesi gerektiği ve bunun ücretli olacağı belirtildi. Bu öneriyi kabul ettim, klima sökülerek servise götürüldü ve yaklaşık 15 gün sonra tekrar getirildi. Klimam geldikten sonra montajı yapıldı ancak bu kez yine arıza yaşandı, fabrikadan gelen bobinin arızalı olduğu söylendi ve “şimdilik sıcak çalışır” denilerek servis ve işçilik ücretini ödemem istendi. Bu aşamada parça değişimi ve işçilik için toplam 8.000 TL + KDV ödeme yaptım ve klimayı bir süre sadece sıcak modda kullanabildim. Yaklaşık iki hafta sonra yeni bobin takıldı, denemelerde klima yine düzgün çalışmadı ve bu kez sorunun karttan kaynaklandığı, bunun da ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği ifade edildi. Sürecin en başından beri masraf artacaksa tamir yerine yeni klima almayı tercih edeceğimi belirtmeme rağmen her seferinde farklı parçalar değiştirilerek ücretler yükseltildi fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi. Üstelik bobin değişiminden önce en azından sıcak modda çalışabilen klimam şu anda kışın ortasında hiç çalışmıyor. Kalitesine güvenerek aldığımız Daikin markasının hem ürün hem de yetkili servis sürecinde yaşattığı bu mağduriyet bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık bir aydır devam eden bu arıza sürecinde işlem karşılığı kesilen hay2025000000321 numaralı faturanın ve tüm servis kayıtlarının incelenmesini, klimamın ilave bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve ödediğim bedellerle ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Daikin

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı

Tunç

Daikin marka klimam ile ilgili yaşadığım arıza sonrası bir şikayet yazısı paylaşmıştım. Bunun üzerine Daikin Genel Merkez tarafından aranarak konu ile ilgilenildi ve çözüm sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Yapılan inceleme sonucunda klimamın ana kartının değişmesi gerektiği belirtildi ve servis tarafından parça talebi açıldı. Ancak klimam arızalandığından bu yana tam 4 ay geçmesine rağmen parça temin edilemedi ve klimam hâlâ çalışmıyor. Süreç içerisinde yaşananlar ise ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır: Uzun süre parça bekledikten sonra servisi aradığımda hâlâ bekledikleri söylendi. Çağrı merkezini aradığımda ise bana genel merkezden dönüş yapılarak kartın teslim edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar servisle görüştüğümde gelen kartın hatalı olduğu, iade edildiği ve doğru kartın yeniden sipariş edildiği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ bir gelişme yok. Üstelik artık çağrı merkezini aradığımda net ve tatmin edici bir geri dönüş dahi alamıyorum. Yapılan servis işleminin ücretini ödemiş olmama rağmen 4 aydır klimama kavuşamadım. Parçanın ne zaman geleceği de belirsiz. Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Biz klima ile ısınan bir evde yaşıyoruz ve küçük çocuğumuz var. Tüm kışı bu mağduriyet nedeniyle klimasız geçirmek zorunda kaldık. Daikin markasına güvenerek tercih ettiğimiz ürün nedeniyle bu kadar mağdur edilmek gerçekten üzücü. Yaşadığım bu süreçten sonra “Daikin pişmanlıktır” düşüncesine gelmiş durumdayım ve çevremdeki herkese bu markayı tercih etmemeleri yönünde tavsiyede bulunuyorum. Artık beklentim çok net: Sorunumun acilen ve kesin olarak çözülmesini talep ediyorum. Parça bekleme bahanesiyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Yetkililerden hızlı ve somut bir çözüm bekliyorum.