Daikin Periyodik Bakım Ve Garanti Uzatma Randevusunda Servis İletişim Problemleri

Daikin marka kombim için ücretli periyodik bakım ve garanti uzatma talebiyle randevu oluşturmama rağmen, yetkili servis organizasyonu ve iletişim sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Randevu günü servis tarafından arandım fakat aramayı yalnızca 10 dakika sonra fark ederek geri dönüş yaptım. Arayan numaranın servis numarası olduğunu bilmem mümkün olmamasına rağmen aynı numarayı farklı zamanlarda 6–7 kez aradım ancak telefonlarım açılmadı. Akşam saatlerinde servisi arayıp durumu ilettiğimde, saha ekiplerinin 21:00’a kadar çalıştığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra geri aranarak bu kez sadece “sizi aradık, açmadınız” denildi. Kısa süre sonra ve defalarca geri dönüş yaptığımı belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

“Bugün gelemeyiz, yarın gelelim” denilerek yeni randevu verildi; ancak Cumartesi sabahı tekrar aranarak bu kez de “bugün de gelemiyoruz, pazartesi mi salı mı olsun?” denildi. Net bir saat verilmediği için Cuma günü tüm günümü işten izin alarak servisi beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen hizmet alamadım. Sonradan, servis numaralarının şirket hattı olduğu ve geri aramaların görünmediği bilgisi tarafıma iletildi.

Sorunu çözmek için bu kez Daikin Müşteri Hizmetleri 444 9 990 ve 0 312 444 32 31 numaralarını aradım. Ankara’da farklı bir servis talep ettiğimde ise yol ücreti alınabileceği söylenerek 0 312 380 22 00 numarası verildi, ancak bu numarayı aradığımda “bölgenize bakmıyoruz” cevabını aldım. Ayrıca bana SMS ile “size Todek makine ve ısı Sistemleri hizmet verecektir” şeklinde bilgilendirme yapıldı fakat tüm bu süreçte ne periyodik bakım ne de garanti uzatma talebim karşılanabildi.

Ankara gibi büyük bir şehirde bu denli yetersiz ve koordinasyonsuz servis organizasyonunun Daikin markasına yakışmadığını düşünüyorum. Ücretini ödemeye hazır olduğum periyodik bakım ve garanti uzatma hizmetini alamadım, iş gücü kaybı yaşadım ve Daikin’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşanan sürecin incelenmesini, Ankara bölgesi servis yapısının gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kombim için periyodik bakım ile garanti uzatma işlemlerimin ilave bir külfet yaratılmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.