Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası İçin Haksız Servis Ücreti Talebi Ve Tekrarlayan Sorun

Daikin Yetkili Servisi’ne
Konu: Garanti kapsamındaki kombi arızası hakkında şikayet

Valilik Konutlarında ikamet etmekteyim. Cumhurbaşkanımızın sosyal destek programı kapsamında tarafımıza tahsis edilen dul ve yetim konutlarından faydalanmaktayım.

Evimizde kurulu olan Daikin D2CPX24 model kombi ile ilgili olarak daha önce aynı arızayı yaşadığımızda tarafınıza başvuruda bulunmuş, şikayetimizi iletmiş ve tarafınızdan geri dönüş almıştık. O dönemde şikayetimizi kaldırmamız rica edilmişti. Ancak aradan geçen yaklaşık bir yılın ardından aynı arıza 18.08.2025 tarihinde tekrar etmiştir. Kombi su alma işlemini gerçekleştirmemekte ve cihaz çalışmamaktadır.

Yaşlı olan annem ve babam adına bu şikayeti tekrar ben dile getirmekteyim. Ailem, telefon üzerinden Ankara Mamak’taki yetkili servise servis talebinde bulunduğunda, garanti kapsamında olan cihaz için 1000 TL servis ücreti talep edilmiştir. Aynı arızanın tekrar etmesi, önceki müdahalenin geçici bir çözüm sunduğunu göstermektedir. Bu durum hem teknik açıdan hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez niteliktedir.

Ayrıca, bu kombinin aynı arızasının sadece bizde değil, komşularımızda da kronik olarak yaşandığını öğrendik. Garanti süresi 16.10.2026’ya kadar devam eden ve daha önce de aynı arızayı gösteren bir cihaz için servis ücreti talep edilmesi hukuka aykırıdır.

Bu nedenle, kombimizin ücretsiz olarak tamir edilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.