to read complaints and reviews, or file yours.Daikin NDJ Premix Kesinlikle Yerden Isıtmaya Uygun Değil
11 ay önce aldığım ve sadece 8 ay kullandığım piyasaya göre sırf marka güvenilirliği sebebiyle fazla para ödediğim kombi sıcak su konusunda sorun çıkartmaya devam ediyor. Kesinlikle yerden ısıtma ile sıcak su aynı anda görev yapmıyor. Suyu ısıtmıyor. Sonrasında arıza veriyor. 7 Şubat 2024 tarihinde gelen servis eşanjör ve dönüş filtresindeki kireci temizledi. Bir avuç dolusu kireç çıktı. İlk sefer servis ücret almadı. Sonraki işlemlerden ücret alınacağı söylendi. 15 gün sonra su yine ısınmayı geciktirmeye ve kombi bacasından aşırı duman çıkmaya başladı. Sonrasında 15 gün içinde tekrar arıza verdi. Yine servis çağırdık ücreti mukabilinde aynı işlemin yapılacağı söylendi. Kış vakti üşümemek adına mecburen para ödemeyi kabul ettik. Ancak 15 gün sonra tekrar bozulmayacağının bir garantisi yok zira temizliği yapan servis 2-3 ay sıkıntı çıkmayacağını söyledi ama 1 ay üstü yine aynı sorun oluştu. Ayrıca sorunun çözülmesi için özel bir karışımın kullanılmasını tavsiye ettiler. Dubleks müstakil ev için yaklaşık fiyatının 5 ila 9 bin lira arası tutacağını söylediler. Böyle bir meblağı garantisi devam eden bir ürün için ödemeyi düşünmüyorum ne hikmetse kombide hiçbir hata yok tesisata gelen su kaynaklı sorun olduğu bunun kireç oluşturduğu dış kaynak olduğu için garanti kapsamında olamayacağı ısrarla söyleniyor. Aynı mahallede birçok kişi yerden ısıtma olup aynı suyu kullanmasına rağmen farklı marka kombi kullanıldıkları için bu sorunu yaşamıyor. Kocaeli'nin suyu sadece Daikin marka kombiye kireç yapıyor ve bu bizim kusurumuz. Saçma sapan bahaneler öne sürerek yanlışı kabullenmeyerek bol bol müşteri kaybedersiniz. Yarin servis gelecek bakalım gene ne suçumuz varmış...
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Servis geldi. Hata olarak yerden ısıtmalı konutlarda boruların oksijen bariyerli olması gerektiği söylendi. Ben de ısıtma sisteminin oksijen bariyerli borularla yapıldığını ispatladım. Sonrasında eşanjör servis tarafından ücretsiz olarak değiştirildi. Aradan yaklaşık 11 ay geçti ve şu an aynı hata tekrarladı. Servis yine çağırdık. Bu sefer garanti kapsamına alınamayacağını söylediler. Parça temizliği için 2000 TL + KDV değişimi için 5000 TL +KDV fiyat verdiler. Temizlik 15 gün ile 1 ay idare ediyor. Sıcak sudan mahrum kalmamak için değişimi mecburen kabul ettik. Müşteri temsilcisine ulaşıp durumu bildirdik. Ayıplı ürün satıp hatayı kabul etmeyip üründen haksız kazanç sağlandığını. Tüketici olarak bu durumun değiştirilmesi gerektiğini bildirdik. Sonuç alınmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımızı söyledik. Sonucu bekliyoruz.
Servis 6 gün sonra parçayı getirdi ve taktı. Bu süreçte genel merkezle çeşitli görüşmeler yapıldı. Tesisat kaynaklı problem olduğunu ısrarla söylediler. Tesisat kaynaklı sorunun ne olduğunu ve nasıl çözeceğimizi sorduğumda o konuda bilgi sahibi olmayıp teknik bilgi olduğunu söyledi. Teknik servis de aynı cümleleri kurdu o da kaynağı açıklayamadı. Ayrıca garanti kapsamı dışında olduğunu gösterir belge istedik o da gelmedi. Yerden ısıtma borularında oksijen bariyeri olması gerektiği daha önce söylenmişti oksijen bariyerli boru kullandığımızı gösterdik ve bu durumu servis fişinde belirtmelerini istedik. Fakat bunu yazamayacaklarını söylediler. O zaman fişe tesisat kaynaklı olduğunu kabul etmediğimizi şerh olarak düşelim dedik onu da kabul etmediler. Biz de fişi imzalamadık ödemeyi yaptık. Artık hukuk sürecini başlatıyoruz
