Daikin Montaj Hatası Ve İlgisizlik Mağduriyeti!

Ben iç mimari işler yapan bir firmanın sahibiyim. Müşterime 02/12/2019 tarihinde z*** bayinizden ADEQ71C tavan tipi klima satın aldık. Ürünün bakır borulaması, menfezi, müdahale kapağı, izoleli menfez borusu ve montajı bayi tarafından sağlandı. Müşterim 3 sene sonra klimada performans düşüklüğü fark etmiş. Z***'i arayıp servis istemiş. Gelen ekip herhangi bir problem olmadığını söyleyip gitmiş.
Bu sene müşterim, işi yapan mimari firma olarak benimle iletişime geçti ve klimanın hiç soğutmadığını söyledi. Yerinde bizim ve ayrıca başka bir klima servisinin yaptığı tespit ile ürünün arkasındaki kirişe çok yakın monte edildiğini ve bu nedenle filtrelerine ulaşılamadığını gördük. Filtreler de dolup, temizlenemediği için ürün soğutmamaya başladı.
Temmuz sonundaki bu tespitin ardından, z****'in sahibi o*** Bey'e video gönderip durumu ilettim. Mesaj atıp, aramama rağmen dönüş yapmadı ve ilgilenmedi. Montaj hataları yüzünden filtreler temizlenemiyor ve üründen performans alınamıyordu. Ondan cevap alamayınca ve sıcakların yüksek olduğu dönemde, hızlıca müdahale etmek gerekti. Bu yüzden yaşanan evde ambalajlama yapıp, asma tavanı açıp, klimayı kaydırıp, yeniden müdahale kapağı ve menfeze boyun yaptırıp, asma tavan kapatıp, boya tamirlerini yaptırdık. Toplamda bu işler için 24.000 TL masraf yapmam gerekti ve firmamızın prestijine verdiği zararı saymıyorum bile. Konuyla ilgili Daikin ile görüştüm. Montaj hatası ve süreçle ilgili elimdeki video ve fotoğrafları paylaştım. Ancak 10 gün olmasına rağmen Daikin'den bir dönüş veya bildirim alamadım. Süreci sormak için video ve görselleri paylaştığım mail adresine yazdım, ancak yine dönüş alamadım. Telefon ile firmayı aradığımda, 'Dönüş yapacağız, bekleyin' cevabı alıyorum.