Daikin Kombi Parça Ücreti Ödedim, Teslimat Ve Montajda Hiç İlerleme Yok

Daikin marka kombim için Adana Seyhan’da hizmet veren H**** D**** – Deha Klima Isıtma ve Soğutma Sistemleri yetkili servisi tarafından arızalı olduğu tespit edilen emniyet ventili ve su basınç ayar musluğu için benden parça ücreti tahsil edilmesine rağmen, günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. 30.03.2026 tarihinde bu parçalar için 5.000 TL ödeme yaptım ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi paylaşılmış ne de parça teminine dair net bir bilgi verilmiştir.

Servisle görüştüğümde sadece “gelince ararız” şeklinde lakayıt ve yetersiz bir geri dönüş yapılmakta, bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Kombi arıza sürecinde ara ara çalıştıktan sonra tamamen çalışmaz hale geldi ve kış şartlarında kombinin çalışmaması evimde ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Bu durum, Daikin gibi kurumsal bir markadan beklenmeyecek, kabul edilemez bir hizmet sürecidir.

Daikin müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ilettiğimde, servis tarafından sistemden çıkış yapılmadığı, sürecin hızlandırılacağı bilgisi verildi; ancak buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Elimde sadece “b002” kodunun geçtiği bilgilendirme mesajı bulunmakta, bunun dışında süreç şeffaf ilerlememektedir.

Tarafıma acil olarak parça tedarik süreci, kargo durumu ve net teslim‑montaj tarihi hakkında yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini, kombimin en kısa sürede çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim bedel, yaşadığım mağduriyet ve hizmet aksaklığı ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.