to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klima Montajında İç Ünite Hasarı Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Yaklaşımı
Daikin FTX50F Sensira klima satın aldım ve bugün sabah montaj için gelen ekip montaj esnasında iç ünitenin iç cephe evaporatörlerini ezerek cihaza hasar verdi. Hasarı fark eder etmez montajı hemen durdurdum ve Daikin’in kendi internet sitesinden yetkili servis talebi/şikayet formu doldurdum, sorunun Daikin genel merkeze iletilmesini özellikle istedim.
Beni saat 15.33 civarında arayan müşteri temsilcisi, kendisine durumu ve çektiğim fotoğrafları anlatmama rağmen herhangi bir görseli bile görmeden bu tip ezilmelerin montaj sırasında normal olduğunu, istersem montaja devam etmek için servis yönlendirebileceğini söyledi. Ayrıca Daikin’in ancak yüzde 75’in üzerinde hasar olduğu durumlarda iade kabul ettiğini belirtti. Hasarı veren kişinin patronun yeğeni olduğunu, yetki belgesini görmek istediğimde de bunu göstermek zorunda olmadıklarını, yaşından dolayı göstermeyebileceğini söyleyerek servis tarafını koruyan bir tavır sergiledi. Benden önce servisle görüşmüş ve tamamen onları savunur bir şekilde konuştu, sorunumu hiçbir şekilde çözmeye yönelik adım atmadı.
Klimam montaj yarıda kesildiği için şu an hasarlı ve kullanıma hazır olmayan durumda bekliyor. Ben Daikin’den hasar görmüş klimamın yenisi ile değiştirilmesini, montaj sürecinde yaşanan bu hasarın ve yetkisiz/özensiz uygulamanın incelenmesini ve ayrıca benimle görüşen müşteri temsilcisi hakkında da tutum ve yaklaşımı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ilgili Daikin genel merkez birimlerine resmi olarak iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Az önce Daikin genel merkezden arayarak cihaz çalışır durumda olduğu için değişim talebimin reddedildiğini, meydana gelen hasarın onarımla düzelebileceğini söylediler. Servis hatası yüzünden ilk montajda cihazın onarım ihtiyacının olmasını kabul etmediğimi söyledim. Talebimin reddedildiğine dair bilginin de tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istedim. Yazılı bilgi veremiyoruz dedi müşteri temsilcisi. Böyle bir saçmalık olamaz! Daikin asla yardımcı olmuyor! Mağduriyetimin bir an önce giderilerek cihazımın yenisi ile değişimini derhal talep ediyorum.
