to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Isı Pompası Kazan Deliği Garanti Dışı Yüksek Maliyet Talebi
Kasım 2024’te Bodrum / Muğla’daki evimize Daikin marka yaklaşık 7.500 € bedelle bir ısı pompası satın aldık ve montajı da Daikin teknik servis tarafından yapıldı. Cihazı alalı henüz çok kısa bir süre olmuşken Mart 2026’dan itibaren ısı pompasında su kaçağı oluştu ve sonrasında Daikin teknik servisini çağırmak zorunda kaldık.
Gelen teknik servis, cihazın kazanının delindiğini tespit etti ancak bu arızanın neden kaynaklandığını bulamadığını forma yazdı. Daha sonra su örneği alıp analiz yaptıklarını ve suyun klor değerinin yüksek çıktığını, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini söylediler. Isı pompasının kurulumunu baştan sona Daikin teknik servisinin yaptığını, bu süreçte bize su kalitesi, klor seviyesi ya da garanti dışı kalmaya sebep olabilecek herhangi bir teknik şart ile ilgili hiçbir uyarı veya yazılı bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.
Bugün gelinen noktada, kazan değişimi ve onarım için benden yaklaşık 350.000 TL (yaklaşık 6.500 €) talep edilmektedir. Kasım 2024’te yeni bir ısı pompasına zaten 7.500 € ödemişken, bu kadar kısa sürede kazan delinen bir ürün için bu tutarda ek masraf istenmesi ve üstelik arızanın garanti kapsamı dışında sayılması hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etmiştir.
Daikin’in, kendi teknik servisi tarafından kurulumu yapılan ve kullanım süresi bu kadar kısa olan bir ısı pompasında ortaya çıkan bu kazan deliği ve su kaçağı sorununu garanti kapsamında değerlendirmesini, cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa ısı pompasının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin Daikin tarafından giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
28 Nisan 2026 tarihinde yaptığım şikayet üzerine Daikin tarafından 29 Nisan 2026’da yalnızca “Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır.” şeklinde standart bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ne Daikin Türkiye’den ne de yetkili servisten tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kasim 2024 de yaklaşık yaklaşık 7.500 € karşılığında aldığım ve 1,5 yıl içinde arıza yapan ısı pompası ile ilgili; garanti kapsamının reddedilmesi ve 346.278 TL (yaklaşık 7000 €) tutarında onarım teklifi konusunda somut bir açıklama, teknik gerekçe veya çözüm önerisi tarafıma iletilmemiştir. Bu nedenle: Şikayetimin acilen yetkili ve sorumlu bir birim tarafından incelenmesini, Garanti kapsamının neden reddedildiğine dair yazılı ve teknik gerekçeli açıklama yapılmasını, Ve sorunun garanti kapsamında çözülmesini tekrar talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.
