Daikin İle Felaket Bir Müşteri Deneyimi: Ürün İptal Edildi, Çözüm Yok

12.06.2024'te yani doğum günümde Daikin'in kendi web sitesinden aldığım 24.000 BTU Kaira Klimayı firma tarafıma iletmeden iptal etti. Ürünü kargoya verdik diye bildirim ve mail gönderdiler, kargo teslim edildi diye bildirim ve mail gönderdiler, ürünün faturasını kesip gönderdiler, servis aradı 9 Temmuz'a montaj randevusu verdi, her şey buraya kadar normal. 27 Haziran'da beni bir hanımefendi aradı ve dedi ki ürün size gönderilemediği için iptal edildi. Para iadesi yapacağız. Ne demek bu diyorum, bana servis montaj tarihi verdi. Siz şaka mı yapıyorsunuz? Ürün serviste, onlar gelirken getirecek diye düşünmüştüm diyorum. Hayır, ürün size gönderilmiş sonra geri fabrikaya gelmiş diyor. Ben evde değil miymişim de teslim edilmemiş diyorum, yok öyle değil diyor. Peki nedir sorun, neden bana gelmedi de geri gitti, niye para iadesi yapıyorsunuz? Neden böyle yapıyorsunuz? Diyorum, benim bilgim yok, ben sadece bu bildirimden sorumluyum diyor. Peki tekrar gönderin, neden para iadesi yapıyorsunuz? Diyorum, cevap yok. Ya bana bir çözüm bulun diyorum, tekrar satın alın diyor. Ben hayatımda bu kadar kötü bir ürün deneyimi yaşamadım. Gerçekten sadece isim satan bir firmaymış Daikin. Çağrı merkezi süs olarak var, hiçbir temsilci hiçbir konuda bilgi sahibi değil. Bakın, kendi sitelerinden aldığım ürünün kargo takip numarasını bile bilmiyorlar. Ürün nerede diyorum çağrı merkezine, isterseniz bir servisi arayın, sorun diyor. Gerçekten çok kötü bir durum bu. Hiçbir yetkili, hiçbir temsilci, hiçbir sorumlu bulamıyorum, ulaşamıyorum. Japon firması diye kaliteli ve disiplinli olurlar düşüncesindeydim ama inanın asla kapısının önünden geçilmemesi gerek. Japonlar gibi tek yaptıkları şey robot gibi çağrı merkezi çalışanları yetiştirmek olmuş. 100 tane soru soruyorsunuz, tek cevapları "size ilgili birim dönüş yapacak" oluyor. Bakın, 2 haftadır herhangi bir kaydıma 1 kişi bile dönüş yapmadı. Sanırım bu da firmanın planlı bir para kazanma şekli, hem bana ürünü satıp paramı aldılar, o parayı 2 hafta işlettiler, sonra ürünün fiyatı arttı. Şimdi geri iade ediyoruz deyip yüksek fiyattan tekrar bana satmaya çalışıyorlar.