Daikin İade Süreci Cevapsız, Para İadesi Yok

Haziran ayının sonunda www.daikin.com.tr üzerinden 110.810 TL bedelle bir klima satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık iki hafta boyunca müşteri hizmetleri ve yetkili servislerle defalarca görüşme yaparak büyük uğraşlar sonunda ancak bir montaj talebi oluşturabildim. 10 Temmuz tarihinde servis ekibi evime geldiğinde, klimanın evime uygun olmadığı söylendi ve aynı gün iade talebi açtırdım.

Bu tarihten sonra uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda sistemde iade talebimin görünmediği, yeniden talep açılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine iki kez daha iade talebi oluşturuldu. 17 Temmuz tarihinde, klimanın kargo paketi dahi açılmamış haldeyken ürün evimden alındı. Ancak o günden bu yana hem klimanın nerede olduğuna hem de iade sürecimin ne aşamada olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, toplamda 50’nin üzerinde telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde gerekli maillerin atıldığı, sürecin hızlandırılacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sürekli oyalanıyorum. Ürünü iade ettiğim halde ne ürünümün akıbetini öğrenebiliyorum ne de para iadem gerçekleştiriliyor.

Daikin’den, iademin derhal işleme alınmasını, ürünümün durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.