to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Daikin Klima Arızası Bir Aydır Çözülemiyor, Mağduriyetim Artıyor
Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Daikin marka klima, garanti süresi içinde olmasına rağmen yaklaşık bir ay önce soğutma yapmamaya başladı. Bu arıza nedeniyle yetkili servisinize ulaştım ve kayıt oluşturdum. Servisiniz gelip gerekli kontrolleri yaptı, arıza olduğunu tespit etti ancak “dönüş yapacağız” denilerek işlem yapılmadan gidildi. Tarafımdan tekrar tekrar aramalar yapılmasına rağmen uzun süre dönüş sağlanmadı.
İkinci kez kayıt açılarak tekrar servis geldi. Bir işlem yapıldı, “akşama kadar çalıştırın, eğer yine soğutmazsa haber verin” denildi. Beklenilen sonucu alamadım ve tekrar bilgi verdim. Ancak tekrar “merkezle görüşüp dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Bugün itibariyle bir ay geçmesine rağmen hala sorunum çözülmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Üstelik yazın en sıcak günlerinde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Cihazı satın alırken piyasadaki diğer markalara göre daha yüksek ücret ödeyerek Daikin markasını tercih ettim. Ancak hem ürün hem servis süreci açısından tam bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bu süreçte açıkça görülmektedir ki cihaz ya üretim hatalıdır ya da kalıcı bir arızası bulunmaktadır. Bu sebeple, garanti kapsamında olan cihazın derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli hukuki yollara başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem ürünün değişimini hem de yaşadığım mağduriyetin tazminini talep edeceğimi belirtirim.
Gereğinin acilen yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Daikin marka klimamla 1 aydan fazladır sorun yaşıyorum. Bu süre içinde 3 defa servis geldi, sorunu tespit ettiler ancak hiçbir işlem yapılmadı ve arıza hâlâ devam ediyor. Kimse çözmüyor. İlgilenmiyor.
Daha önce buradan şikayetimi ilettiğimde Daikin tarafından arandım, “servis yönlendirileceği” söylendi. Ardından 3 gün önce tekrar “Servis talebiniz alınmıştır, servis sizinle irtibata geçecek” mesajı aldım. Ancak ne arayan oldu ne de gelen.
Şikayetimi kimse çözmüyor, süreç sürekli uzuyor. Bu klimayı, diğer markalara göre 2 kat fazla para vererek “kalite” beklentisiyle aldım. Ancak yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik, verdiğim paranın karşılığını alamadığımı net bir şekilde gösteriyor. İnsanların Daikin markasını almadan önce bu şikayetimi okumalarını istiyorum. En kısa sürede kalıcı çözüm istiyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Daikin marka klimamla 1 aydan fazladır sorun yaşıyorum. Bu süre içinde 3 defa servis geldi, sorunu tespit ettiler ancak hiçbir işlem yapılmadı ve arıza hâlâ devam ediyor. Kimse çözmüyor. İlgilenmiyor. Daha önce buradan şikayetimi ilettiğimde Daikin tarafından arandım, “servis yönlendirileceği” söylendi. Ardından 3 gün önce tekrar “Servis talebiniz alınmıştır, servis sizinle irtibata geçecek” mesajı aldım. Ancak ne arayan oldu ne de gelen. Şikayetimi kimse çözmüyor, süreç sürekli uzuyor. Bu klimayı, diğer markalara göre 2 kat fazla para vererek “kalite” beklentisiyle aldım. Ancak yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik, verdiğim paranın karşılığını alamadığımı net bir şekilde gösteriyor. İnsanların Daikin markasını almadan önce bu şikayetimi okumalarını istiyorum. En kısa sürede kalıcı çözüm istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Son gelişmeler üzerine genel müdürlük tarafından yönlendirilen servis dün evime geldi. Ancak yine “cihaz tozlanmış” ve “odanız güneş görüyor” gibi tamamen yetersiz ve baştan savma gerekçeler sundu. Bu bahanelerin ardından bugün klimamı kendi imkanlarımla, iç ve dış ünite dahil olmak üzere detaylı şekilde profesyonel temizlettim. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Klima soğutma yapmıyor, sürekli ılık üflüyor. Bir aydır yazın en sıcak günlerinde klimasız kaldım, defalarca servis gelmesine rağmen tek bir somut çözüm sunulmadı. Her seferinde arayıp kayıt açıyorum bıktım artık. Sürecin Bu kadar amatörce yönetildiği bir firma görmedim. Daikin markasına yakıştırmıyorum. Artık sorunumu çözün lütfen!
